创优“三大环境” 激发全域旅游活力
走进平潭仙人井景区，在交通指示牌的指引下，只见崭新的水泥路通向景区深处,路两旁的风景一览无余。以前，游客想到仙人井观赏“惊涛拍岸，卷起千堆雪”的景象，只能徒步而上。如今，观光车辆可直达景点，非常便捷。
近年来，平潭综合实验区以“现代化+原生态”的发展理念为引领，大力推进基础设施建设，并在软环境上下足功夫，不断创优旅游交通环境、基础设施环境、服务环境三大环境，不断激发全域旅游发展活力，高标准推进平潭向国际知名旅游岛迈进。
创优交通环境，游览更便捷
2020年12月26日，G5322次列车呼啸穿过平潭海峡公铁大桥，标志着被誉为“海上最美高铁”的福（州）平（潭）铁路全线开通运营，平潭岛正式进入高铁时代。
此前，在平潭需要靠轮渡才能进出岛，岛内的交通基础设施较薄弱，直到2010年平潭海峡大桥通车。2016年平潭国际旅游岛建设方案获批，交通仍是平潭旅游开放开发的发展瓶颈。
旅游要发展，交通环境限制就要先解决。近年来，平潭上下精准发力，不断完善综合交通基础设施主骨架，构建“快进慢游”的旅游交通体系，有序推进环岛生态廊道、通景路建设，补齐交通短板，为平潭全域旅游高质量发展插上腾飞的翅膀。
随着平潭海峡公铁大桥公路段正式通行，平潭与福州之间的距离大大缩短，到福州的时间缩短超过一半，已形成与福州都市圈的“一小时生活圈”。上海、杭州等地客源可通过高铁快速直达平潭，大大帮助了平潭旅游发展。
平潭的新汽车客运站枢纽正式投入运营，道路客运、城市公交、农村客运等实现高效转换，城区客运站集散能力有效提升，满足了背包客出游需求；平潭双层观光巴士的投入运营，串联岚岛北港村、渔屿村、海坛古城、坛南湾等多个主要景点，利于平潭环岛旅游观光服务发展。
近年来，平潭还相继开通两岸直航、高速客货滚装轮等航线，打造“海峡号”“丽娜轮”“台北快轮”三船齐开、客货并行的格局，在大陆率先实现对台主要港口客货航线全覆盖，成为两岸人员、经贸往来的重要通道。“十三五”期间，“海峡号”“丽娜轮”累计运输两岸旅客超55万人次。
“车在路上行，人在画中游”。漫步在平潭北部生态廊道，只见这里一路山海环绕、风光迤逦，玻璃栈道人来人往，错落有致的风车成为亮丽风景，吸引了众多游客前来打卡。
近年来，平潭大力推进“交通+旅游”深度融合，以高铁中心站为交通纽带，有序推进环岛生态廊道及通景路、环景路建设，打造了北部、南部、环岛生态旅游廊道，串联八大风景名胜区和沿线90多个村落，实现了城市景观与山海风光有机衔接，更大限度满足游客多样化需求，阔步迈向“全域皆美景”。
创优基础环境，游览很舒心
完善旅游基础设施，是平潭全域旅游发展的有力保障。
随着交通条件的不断完善，自2022年来，平潭先后开展“七大攻坚”“八大工程”，实施“景区改造提升攻坚战”“特色鲜明滨海旅游工程”，持续推进旅游景区环境整治，不断创优旅游基础设施环境，促进旅游业提档升级，让游客游览更舒心。
近年来，平潭以“景区业态、内涵品质、综合功能、配套设施、管理服务”为重点，对坛南湾、石牌洋、仙人井、将军山等景区硬件设施、服务水平等进行“重拳”改造，通过建设景区游客服务中心、停车场、游步道、旅游厕所等基础设施，让这些老牌景区实现“旧貌换新颜”。
平潭还在重点旅游景区、特色旅游村、环岛路等游客集聚区，合理优化布局建设了一批游客服务中心、旅游驿站，不断完善旅游集散服务体系，丰富了集散、咨询、换乘、休憩、线路安排、信息服务、医疗救急等配套功能，基本满足游客需求，逐步改善了旅游环境与旅游形象。
平潭综合实验区相关负责人介绍，为了引导游客“智慧”旅游，平潭推出了“畅游平潭”App和小程序，利用物联网、云计算、大数据、人工智能等技术，打造了旅游大数据应用中心、游客综合服务平台，以及集服务评价、投诉受理、联动执法、诚信体系、舆情监控、客流监测、产业运行监测等功能于一体的旅游综合管理平台，为涉及“吃、住、行、游、购、娱”等旅游问题解决提供数字化的解决方案，逐步实现“一部手机，畅游平潭”。
随着旅游交通和基础设施的不断完善，全岛“一环两纵三横”的格局已基本形成，吸引了全国各地的游客来平潭休闲度假。在疫情防控常态化下，今年五一期间，全区接待游客近60万人次，旅游收入超4.9亿元，较2022年五一期间分别增长41.73%、25.53%，单日最高接待游客量超16万人次，为近几年节假日单日接待游客的高峰。
创优服务环境，游览有品质
近年来，随着平潭国际旅游岛建设的推进，平潭还不断优化营商环境、常态化推进旅游市场治理，不断做好文化和旅游市场管理，吸引了越来越多的境内外游客来平潭休闲度假。
为了提升服务质量，近年来，平潭综合实验区成立国际旅游岛建设暨全域旅游发展领导小组，建立较为完善的部门管理事项清单，做到精准治理、精准监管、精准履职；以“常治长效”为工作目标，坚持问题导向，针对“不合理低价游”和“黑车”“黑导游”“黑旅行社”，联合市场监管、交通建设、公安等部门开展市场专项整治，着力解决广大游客来岚旅游体验的重点问题和主要矛盾，推动全区旅游景区及相关区域的日常规范有序管理，确保管理“不缺位、不错位、不越位”，实现游客来平潭“放心游、满意游”。
同时，深化“放管服”改革，全面梳理权责清单，落实“一趟不用跑”和“全流程网办”办事制度。截至目前，通过全程网办、快递收取快递送达等方式，已将65%审批服务事项优化为“一趟不用跑”事项，35%审批服务事项优化为“全流程网办”事项，逐步实现“受理零窗口、办件零人工、领证零上门”，让办事企业、群众满意。
为了满足境外游客的旅游服务需求，近年来，平潭积极对接国际通行的旅游服务标准，在车站、码头、景区、酒店、民宿、乡村旅游点及其他公共场所，设立规范的汉英双语标识标牌，全面提高外语服务水平和标准，强化外语旅游咨询服务，在景区、酒店、车站、码头设立外国游客服务窗口，安排具有英语交流技能的工作人员提供服务。
平潭综合实验区旅游与文化体育局相关负责人介绍，下一步，平潭将打造一批优质旅游服务品牌，持续提升旅游服务标准化、品牌化、网络化、智能化水平，推动旅游经营管理和服务与国际通行标准全面接轨，进一步做大做强“两岸间·大海边·游岛玩海平潭蓝”旅游品牌。计划到2023年，平潭国际旅游岛深入推进，全域旅游发展取得新成效，旅游服务质量更加优化，国际化水平明显提高；到2025年，平潭年接待游客规模超过1000万人次，旅游总收入超过150亿元，平潭国际旅游岛越来越有“国际范”。
（平潭综合实验区旅游与文化体育局供稿）