河北线上线下齐发力 智慧赋能“银发族”

科技日新月异飞速发展，改变了人们的生活方式，也为旅游业发展带来变革，而老年人这一特殊群体在运用智能技术方面存在诸多困难。为此，河北省线上线下齐发力，在“提高文旅场所适老化服务”方面多措并举：推出“乐游冀”预约购票一体化，文旅场馆提供形式多样的贴心服务和设施等，助力老年人“玩转”智慧文旅，探索智慧文旅适老化服务新路径。

一、基本情况

随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术的快速发展，智能化服务深刻改变了人民群众的生产生活方式。但是在疫情防控常态化以及智慧旅游服务广泛应用下，老年人面临着预订购票、核销验票、提供入园健康码以及提升智慧文旅服务体验等一系列新的问题。

河北省文化和旅游厅在需求侧重点关注思考了如何为老年人提供智能便捷服务，着力在供给端建设了“一部手机游河北”乐游冀平台中“预约购票一体化、VR看河北、智能电子地图导览”等功能模块，用实际行动助力老年人跨越“数字鸿沟”，让老年人在智能化体验服务中感受更多获得感、幸福感、安全感。

二、主要做法

（一）预约购票核销一体化 简化入园程序

河北省文化和旅游厅根据疫情防控要求，建设了分时预约系统，实现全省A级旅游景区和县级以上公共文化服务场馆线上预约管理全覆盖。并开发了独有的OTS系统，与景区票务系统进行对接，实现了预约码、健康码、票务信息码三码合一，完成多平台互认。通过乐游冀购票的用户可同时完成景区和场馆的预约。在平台完成预约购票后，在入园时刷身份证即可入园，不再需要查验健康码、预约码以及景区门票等多个程序，极大地简化了老年人入园程序。

（二）提供便捷、智能的一站式游玩服务

一是提供电子手绘地图及语音导览服务。平台精心绘制了河北省、市、重要景区的Q版电子手绘地图服务，旅游资源的分布一目了然，并且可以对整个地图进行放大和缩小，为老年人提供了直观、形象、便捷的导航导览服务。利用LBS（基于地理位置的服务），提供景点语音讲解服务，老年人在景区游玩时根据其定位自动播放该景点语音介绍，免去查看简介文字。

二是提供“云游河北”服务。利用现代计算机数字及摄影等技术，通过景区多点高空俯拍，对景区真实场景进行摄影捕捉，在乐游冀平台上再现景区的360度优美全景展示。按热门推荐、城市风光、人气景区、博物馆、名胜古迹等分类方式，提供省内景区82家景区VR全景和537个点位，伴随语音讲解的展示功能，对于身体不方便出行的居家老年人，可以实现一键触达景区，带给老年人身临其境的全新体验。

（三）提高文旅场所适老化服务程度

一是提供优质贴心服务。在重点景区游客中心服务台设置咨询服务处，为老年人提供政策咨询、游览咨询等相关服务；在景区为老年群体设置无障碍观光体验车，部分景区为老年人准备轮椅等代步工具，60周岁（含）以上老年人可免费使用；为老年人群提供轮椅专用坡道和步行空间来提高其无障碍游览体验，并通过景区内部的宣传为中老年游客提供专项指引，使其在景区游玩时可以直接找寻无障碍体验的设施和服务。

二是搭建老年人参与旅游活动平台。在中国旅游日、“五一”小长假、“十一”黄金周、重阳节、春节等重要节日期间，专门推出面向老年人游客群体的优惠措施，激发老年人的出游热情，丰富出游体验。在老年人群旅游结束之后，景区工作人员对其进行观后访问和追踪，通过其对旅游景区及节庆活动的反馈来及时调整服务供给。通过行程回顾、行程分享和礼品馈赠等方式，使老年人群感受到景区的热情。

三、经验效果

（一）预约购票一体化稳步推进

截至2021年10月18日，“一部手机游河北”乐游冀平台总计预约量达到1831万人次，其中服务60周岁以上老年人逾211万人次，占比11.52%。预约购票一体化服务自推出以来得到景区、文化场馆以及游客的高度赞誉。目前平台已完成全省40家景区的OTS系统对接，实现了预约、购票、核销一体化，现场拿身份证即可快速进入景区，极大地简化了入园流程。同时平台利于简便操作的功能，大大降低老年人享受智能服务的“门槛”。

应用场景：石家庄天山海世界景区、唐山清东陵景区

（二）产品创新功能适老化

在聚焦老年人旅游赏景和文化熏陶需求场景中，加强技术创新，提供更多智能化服务响应手段，居家老年人也可以“云游河北”；绘制的Q版手绘地图，既适合年轻人，更受到老年人的喜爱。根据乐游冀大数据中心用户画像显示，两个功能共服务于60岁及以上老年人占全部用户的45%以上，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

未来，河北省文化和旅游厅将继续探索智慧文旅新场景，在提高智慧旅游服务的同时，让老年人也能搭上互联网快车，进行适老化改造，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，让更多老年人享受到数字化、智能化带来的红利。