警惕低价诱惑 慎重对私付款

案由

通过某在线旅游平台，游客鱼某搜索到了一条价格低、行程好的旅游线路。随后，通过平台联系到提供产品的某旅行社客服赵某。赵某称，通过微信转账报名可以优惠，鱼某便通过微信转账的方式将旅游款支付至赵某个人账户。双方未签订书面旅游合同。到了约定的出行日期，鱼某未接到任何出游信息，后多次联系赵某，对方均处于关机状态。鱼某投诉至江苏省苏州市吴中区文化体育和旅游局，要求旅行社退回团款，并承担违约责任。

在处理这起投诉时，吴中区文化市场综合执法大队发现，还有百余名投诉和鱼某的案情相同。为简化工作流程，执法大队根据游客是否签订了包价旅游合同，对百余起投诉进行集中处理：对于未签订旅游合同且付款至个人的，建议投诉人及时报警处理；对于签订了旅游合同，且符合旅游投诉受理条件的，第一时间开展调解。

经吴中区文化市场综合执法大队调查，涉事旅行社已停止营业，并有多起重大经济纠纷案件，其法定代表人张某已经失联。鉴于涉事旅行社无力承担赔偿责任，吴中区文化体育和旅游局委托法律顾问，协助游客依照合同中约定的诉讼或仲裁途径依法维权。经过长达一年半的诉讼和执行程序，法院执行涉事旅行社旅游服务质量保证金账户，赔偿百余名游客未履约团费及违约金，共计79万余元。

提示

在此提醒广大游客要维护好自身合法权益：一是要选择正规在线旅游平台的旅游产品，不可偏信网络客服的口头宣传与承诺，谨防上当受骗；二是应与旅行社签订书面旅游合同，以免维权时缺乏相关依据，合同内容也务必仔细核对；三是要警惕“低价”诱惑，慎重“对私”付款，游客在支付价款时，应将相关费用支付到旅行社对公账户，并向旅行社索取发票、行程单等；四是在行程中，如果发现旅行社提供的服务违反合同约定，应注意保留相关证据，及时向文化和旅游行政管理部门投诉。

案例提供单位：江苏省苏州市吴中区文化市场综合执法大队

案例编制单位：文化和旅游部旅游质量监督管理所

（本栏目由文化和旅游部旅游质量监督管理所 中国旅游报合办）