中旅酒店人的徽章交换故事演绎冬奥服务传奇

近日，国际奥委会主席巴赫、国际奥委会北京冬奥会协调委员会主席小萨马兰奇到访张家口冬奥村，并为冬奥村的服务和美食点赞。事实上，不少国外运动员离村时都恋恋不舍，美国运动员泰莎·莫德回国后在社交媒体晒出了冬奥会期间交换徽章的一段视频，其中展示了一枚中国旅游集团的企业徽章，并表示非常喜欢。而她晒出的徽章正是张家口冬奥村里“中旅故事”的一部分……

中旅酒店集团是张家口冬奥村住宿餐饮指定服务商，1200名中旅人在闭环管理的冬奥村内用优质的服务打造了一个“美好的中国北方小镇”，并通过一项从1896年雅典奥运会沿袭而来的奥林匹克纪念徽章交换活动，向各国宾朋展现了中国酒店人的热情。“我们用36年的专业积淀，以及2008年夏季奥运会的服务经验来完成这次冬奥会的服务接待任务。”中旅酒店副总经理陈月亮说：“比如，社交礼仪是冬奥会专项培训的重要课程，但在寒冷的崇礼，如何把服务做出温度，对我们是很大的挑战，所以在服务中我们嫁接了不少旅游相关元素，作为我们服务的‘彩蛋’，小徽章就是一个例子。”

运动员交换徽章后合影 中旅酒店集团供图 

中旅徽章图形简明、色彩多元，由彩色花环组成，传达缤纷多彩、全要素维度的美好旅游体验，以及快乐鲜活的品牌感受，更讲述着中旅人在梦想背后的理念与执着。在运动员餐厅，看到热情周到的中旅人佩戴的徽章，与奥运五环颜色相仿，运动员们给这些小徽章起了各种各样的“花名”：“五环小花”“彩虹糖”“flower”……这些俏皮的昵称，带着一种特别的亲切。

第一枚徽章交换的故事发生在冬奥村预开村之时。从1月23日起，运动员陆续到达冬奥村，日子久了、接触多了，大家相互的理解也就更多了。中旅徽章的第一次“易主”，是在存包台。运动员的雪具包都比较大，在存包台工作的一位女孩儿，个子不高但是每次都把雪具包摆放得整整齐齐的。一位加拿大运动员看到自己的雪具和她差不多一样高了，就问她需不需要帮助。小姑娘连忙道谢说不用，随即在这位运动员眼前“很有实力”地码放好雪具包，这位运动员立即夸赞她“有力气！”，并特别拿下来一枚很精致的加拿大徽章，提出了交换意向。

后来更多的徽章交换，都源于中旅酒店的热情服务。“我在云顶滑雪公园工作的时候碰见了小将苏翊鸣，他很友善，主动对我说：‘辛苦了！’”中旅服务团队负责配餐的吉林小伙小李说，待到他们再次相遇时，苏翊鸣主动送了他一枚珍贵的中国队限量版徽章。在运动员餐厅，收取餐盘的工作非常繁重，一天4000多人次用餐，都要按照规定进行干湿垃圾分类。可以说，这个岗位是各国运动员对我国“绿色冬奥”理念最直观的感受。平时少有人驻足的地方，却有不少运动员在这里主动与中旅人互换了徽章。有位运动员感慨道：“这个男孩一丝不苟的样子，让我想起了自己的一段经历。”

每位工作人员上岗前，都会习惯性地摸一摸这朵盛开在胸前的“小花”，仪式感满满。随着比赛的开展，小徽章陆续被换走，大家换来的各国徽章可以说是“琳琅满目”，一想到数千枚中旅徽章将被带到世界各地，大家更是感到振奋。

运动员和工作人员合影 中旅酒店集团供图

数千徽章不够换，感动之后是奋斗。因疫情防控的需要，冬奥村需要闭环管理两个月，服务团队每人每日都是“两点一线”。两个月的日夜坚守，为千人团队树起“精神堡垒”。徽章库存告急的这些天，也正是多国代表团大规模转场的关键时段。“按照防疫要求，数百名在公寓楼服务的中旅酒店人没有机会参与徽章交换活动。但每次上岗大家都把中国旅游集团的企业徽章佩戴在胸前，隔离服内是一份坚定的信念。”中旅酒店总经理助理王大勇说，“在运动员居住区，我们要求员工把高端酒店的私密感和24小时尊享服务带到冬奥村，避免打扰各代表团的日常活动，影响到运动员的休息备战，因此他们的工作很多都是在默默进行中，和运动员们面对面接触较少。尽管如此，很多运动员还是主动和我们的员工交流合影。”

除了宾至如归的温馨守候，中旅人更是在关键时刻顶得上、扛得住。在运动员撤出和新人员入村的转换过程中，中旅人抢抓时间打扫房间，根据运动员抵离的情况，见缝插针开展保洁工作，高质量及时完成了房间的清理。中旅服务团队收到美国、阿根廷、意大利、加拿大、奥地利等多国代表团官方感谢信。著名滑雪运动员肖恩·怀特在本届冬奥会结束了他的职业生涯，在张家口冬奥村的点滴被他细心记录了下来、分享了出去，除了在社交媒体大晒冬奥村外，他也明确表示退役后想回中国旅游。告别赛场的离愁别绪与美好旅游向往交织，这位传奇老将留下了潇洒告别的背影，更让大家读懂了“一起向未来”的深意。

来自各国的感谢信 中旅酒店集团供图

小徽章、大情怀，小服务、大能量。中旅人在夜以继日的精心服务中生动地讲述着一个又一个“徽章交换”的故事。