弘扬孝亲敬老美德 做优老年旅游服务

起式、扎马、云手……10月14日重阳节当天，在江西鹰潭龙虎山景区游客中心，30多名老年人伴随着悠扬的音乐向游客展示太极功夫。当天，景区还举办了百人重阳登山活动，参加活动的老年游客一边登山，一边欣赏龙虎山的丹霞地貌，一路欢声笑语。今年10月是我国第12个“敬老月”，旅游行业面向老年人推出一系列活动，营造敬老爱老助老社会氛围。

习近平总书记强调，要大力弘扬孝亲敬老传统美德，落实好老年优待政策，维护好老年人合法权益，发挥好老年人积极作用，让老年人共享改革发展成果、安享幸福晚年。老年旅游是旅游市场的重要组成部分。近年来，文化和旅游部认真贯彻党中央、国务院决策部署，聚焦老年人需求，推动旅游行业提升为老服务水平、落实相关优惠政策，让老年人更好享受旅游发展成果。各地开展丰富活动，推出优惠措施，完善、创新助老服务手段，做优老年旅游。

敬老爱老 老有所乐

近期，各地围绕重阳节等时间节点，开展了一系列旅游活动，助力敬老爱老氛围营造，丰富老年人的休闲生活，让老年人老有所乐。

购买糖画、面塑、皮影、翻花等手工艺品；品尝冰糖葫芦、泉水茶汤、黄家烤肉等老济南特色美食；欣赏戏曲演出、非遗展示……10月10日至17日，第三十九届济南千佛山“九月九”重阳山会热闹举办，一系列传统文化、特色民俗活动吸引了不少老年游客。“山会期间的老年游客占比达80%左右。”千佛山风景名胜区宣传负责人张培铖说，“近年来，我们不断创新办会内容，山会由原来单一的市集活动逐渐演变，如今加入了更多民俗文化内容，成为传承优秀传统文化的载体，更好满足了老年游客的需求。”

10月15日，青岛市即墨古城景区组织即墨区北安街道80余位老年人到古城内参观，这样的敬老月活动，即墨古城已开展5年。即墨古城发展服务中心宣传活动科工作人员杨敬涛介绍，景区还在节假日、周末不定期组织柳腔、秧歌、大鼓书、相声等文化惠民演出，受到老年游客喜爱。

近日，太原海外国际旅行社推出了户外登山、农家采摘、追忆红色等敬老主题旅游线路。“这些线路体验性强，深受老年游客喜爱。”该旅行社总经理常敬忠表示，在行程中，导游还会鼓励游客展示自己的特长和才艺，让旅行更有意义。

各地景区积极落实老年优待政策，面向老年游客推出多种优惠。在山西洪洞大槐树景区，65周岁以上老年人可凭有效证件免费入园，60至64周岁的老年人凭相关有效证件可享门票挂牌价5折优惠；在江西龙虎山景区，60周岁（含）以上老年人可免景区资源性门票（不含经营性的观光车和竹筏票）。

科技适老 更加便捷

随着智能技术在旅游中的应用日渐普及，一些老年人因运用智能技术存在困难，在出游中遇到不便。去年12月，文化和旅游部办公厅、国家文物局办公室印发通知，就相关工作作出部署。近一年来，各地聚焦老年游客需求，通过完善传统服务、优化智能产品和服务，让数字时代的旅游服务更加适老。

“阿姨，您点击微信购票后，先选择入园时间，再根据需要选择优惠票种……”10月15日，在福建武夷山景区南入口游客服务中心，在景区工作人员指导下，60岁的江西游客张阿姨通过手机线上预约购票。“我不太会用微信购票，好在这里贴了操作流程，还有工作人员的热心帮忙。”张阿姨说。

“为方便老年游客购票，我们制作了‘景区线上预约购票攻略’，并将之张贴在游客服务中心主要入口处及售票点旁；在游客服务中心设置咨询台，安排工作人员现场答疑解惑，同时设立24小时咨询电话，可随时为老年游客提供咨询。”福建武夷山旅游发展股份有限公司市场营销部经理陈美中介绍。

杭州市旅游经济实验室相关负责人介绍，今年5月以来，杭州开发了一批体验性更好的适老旅游产品。目前，杭州西湖西溪景区主要景点已全面简化入园流程，实名预约的老年人只需刷身份证便可直接入园，无需重复“亮码”“扫码”。

打开艺龙旅行网，进入“无障碍通道”，页面上端显示着重置、声音开关、放大、缩小、语速、配色等一排拇指大的按钮，点击按钮便可进行相关设置。今年以来，同程艺龙积极推进适老化及无障碍改造，通过上线相关功能，更好满足老年游客的预订需求。

无微不至 传递温暖

在出游中，老年人在安全、健康等方面有着相对特殊的需求。旅游企业从细节入手完善设施和服务，彰显对老年人的关爱、传递温暖。

西安龙之旅秦风国际旅行社导游金晶介绍，旅行社为老年团全程配备一名“金牌导游”，随团配有保健医生。在交通工具选择上，以火车、汽车这类“银发族”偏爱的交通工具为主。在景点线路选择上，不安排高风险或高强度的项目。饮食方面，尽量安排偏清淡、口感松软的饮食。

山西蓉兴国际旅行社总经理李俊蓉介绍，在行程中，导游会利用车上的时间教老年游客唱民歌、学方言；同时注重交流互动，比如让老年游客介绍自己难忘的事情等。在餐饮方面，会为老年游客精心安排特色餐和养生餐。“行程结束时，我们还会给大家颁发最美家庭奖、最美搭档奖等各种奖，为大家的山西之行留下难忘、美好的回忆。”

上海龙之梦万丽酒店将细致助老服务贯穿在接待全流程中。客房浴缸及坐便器旁均装有扶手，方便老年人起身。考虑到糖尿病患者的需求，餐厅工作人员会提前告知就餐的老年客人饮料是否含糖。酒店一系列周到服务赢得了老年客人的肯定。

景区内外设置多个无障碍通道，为老年人等群体游览提供便利；景区检票处为老年人提供优先检票服务；游客中心为行动不便的老年人免费提供轮椅租赁服务；景区设置第三卫生间，为行动不便的老人如厕提供便利……江西龙虎山景区把对老年游客的关爱体现在一项项无微不至的服务中。

（采访组成员：唐伯侬 李晶媛 肖相波 陶李 李金枝 王文华 周晨 任丽 郭亚芳 统稿：崔哲）