一季度业绩“飘红”，这两家OTA究竟做对了什么

“2021年Q1同程艺龙收入为16.138亿元，恢复至2022年同期的91%。”“今年一季度，携程的净营业收入为41亿元，归属于携程集团股东的净利润达到18亿元，环比增长近80％。”当“好消息”接踵从两家OTA的财报中传来，业界也注意到了另外两组数据——根据中国旅游研究院发布的数据显示，2021年第一季度国内旅游人数和旅游收入分别为6.97亿人次和0.56万亿元，仅仅恢复至2022年同期的39％和32％；在海外新冠肺炎疫情对旅游行业的冲击依旧严峻的情况下，一些国际知名OTA的一季度表现难言优秀，财报显示，有的OTA一季度营收同比2020年还下降了50％左右。

在这样的情况下，同程艺龙和携程为何能交出令人较为满意的一季度“答卷”，这背后又藏着怎样的业绩增长方法？

主营业务快速恢复

同程艺龙在财报发布的第二天，股价应声上涨12.2％至20.20港元。在得知携程的业绩波动明显好于市场预期后，多家机构也上调了携程评级。分析财报，不难看出这两家企业的主营业务都在一季度出现了加速恢复，这也是两家OTA盈利能力保持稳健态势的关键。

在这两家上市企业的首席财务官看来，公司主营业务的加速回暖，离不开国内较好的市场环境。携程首席财务官王肖璠表示，随着疫情防控常态化，差旅市场、长途旅游市场逐渐恢复，消费者的出行需求陆续释放。携程国内机酒业务自3月初已经全面恢复到疫情前的水平，较2022年同期达到双位数增长，机酒交叉销售率也大幅增长。在同程艺龙首席财务官范磊看来，最重要的是，疫情让消费者旅游习惯发生了改变，如果旅游企业能很好地理解这些趋势变化，并在产品供应及创新上做出调整，业绩会有不俗的表现。

分业务板块来看，同程艺龙收入主要来自住宿预订业务及交通票务业务。2021年一季度，同程艺龙的住宿预订服务的收入为4.59亿元；交通票务服务收入为10.23亿元。与2022年同期相比较，同程艺龙一季度主要业务指标实现正增长，其中，国内住宿预订间夜量较2022年同期增长45％，国内机票销量较2022年同期增长20％，汽车票销量较2022年同期增长近150％。

财报显示，2021年一季度，携程的4条核心业务线“回血”效果也十分明显，其中，其住宿预订营收为16亿元，交通票务营收为15亿元，商旅管理业务营收为2.52亿元，旅游度假业务营业收入为1.69亿元。2021年3月，携程的国内机票和酒店业务较2022年同期实现两位数增长，旅游度假业务也呈现出从本地游火热到长途旅游恢复的迹象。携程商旅管理业务增长迅速，实现了同比增长101％，对比2022年同期增长6％。据携程发布的《2020－2021中国商旅管理市场白皮书》显示，62.6％的企业表示，2021年，差旅预算会有增长，这也意味着携程商旅业务仍将有较大的增长空间。

“流量”助力业绩飞涨

2021年一季度，在分析同程艺龙和携程业绩增长的背后动因时，不少业者发现，“流量”上涨是两家企业的共同特点。

同程艺龙财报显示，2021年第一季度平均月活跃用户由2020年同期的1.48亿人同比增加57.8％至2.34亿人。平均月付费用户由2020年同期的1480万人同比增加84.5％至2730万人。截至2021年3月31日，12个月的付费用户由2020年同期的1.5亿人同比增加12.9％至1.69亿人。

值得注意的是，同程艺龙约83％的平均月活跃用户来自腾讯旗下平台。2021年第一季度，同程艺龙继续深挖腾讯生态圈的潜力，除了微信小程序入口外，与腾讯地图、腾讯视频、QQ浏览器、QQ音乐、QQ天气等产品的合作也在不断加深。例如，用户可以在腾讯地图中直接预订同程艺龙的住宿产品及火车票和机票服务。同程艺龙还与抖音、快手等短视频及电商平台合作，进一步拓宽线上服务场景。

同程艺龙方面表示，在疫情防控常态化下，旅游产品和服务的在线渗透率有所提升，尤其是在下沉市场。截至今年第一季度，同程艺龙的注册用户中，居住于中国非一线城市的注册用户占注册用户总数约86.4％；来自中国三线以下城市的微信平台新付费用户由2020年同期的56.2％上升至约59.7％。同程艺龙将多年积累的技术优势、创新性产品和产业实践经验不断向下沉市场输送，全面提升该市场的旅游资源整合效率和信息化程度。比如，下沉市场用户很大一部分可能不是飞机、高铁的常旅客，但都是长途巴士的拥趸者。在过去几年，同程艺龙一直在帮助很多汽车站、客运中心进行数字化改造，通过在线下布置自动售票机、线上开辟流量入口等方式，提升整个行业的线上化比率。有耕耘就会有收获，同程艺龙平台汽车票2021年清明假期销售量，较2020年同期增长超600％。

携程集团联合创始人、董事局主席梁建章认为，携程需要在技术和研发方面进行长期投资，以提升整个平台的效率。财报数据显示，携程2021年第一季度产品研发费用为22亿元，延续了一直以来其在研发方面的高投入态势。

在深耕内容方面，携程也取得了相应的进展，这是其流量得以上涨的重要因素。2021年第一季度，携程直播间3月环比2月平均访问量增长40％，直播预售GMV（商品交易总额）实现双位数增长。2021年3月，携程集团将构建“旅游营销枢纽”提升至战略高度。旅游营销的变革不仅改变了携程作为纯交易平台的属性，也进一步激发了用户的出行需求。3月，携程日均订单量环比2月增长50％；平台日均新客量环比实现双位数增长；APP平均DAU（日活）环比增幅近两成。截至一季度末，携程平台的旅游KOL（关键意见领袖）数量环比2020年四季度末增长50％以上。

携程首席执行官孙洁表示，丰富的内容为携程带来了更高的用户访问量及更长的内容页面访问时长。今后，携程将继续专注高质量内容的生产，使之成为激发用户旅行灵感的平台。

未来市场竞争加剧

从旅游市场逐渐恢复的清明假期到“史上最热”的五一假期，许多人对OTA在2021年第二季度的表现有了更多的期许，在市场恢复阶段拓展业务抢占先机也成为这两家上市企业不约而同做的事情。

范磊表示，今年第二季度，同程艺龙会继续加大在市场营销上的投入，尤其是在低线城市的营销投入。“我们要投入资源去获得用户，这将成为公司业绩增长的基石。”

4月22日，同程艺龙战略投资的艺龙酒管正式对外亮相。在当天的品牌发布会上，艺龙酒店管理公司CEO钟宗升表示，存量、下沉、中端化是该公司今年发展策略的关键词。“我们计划推出4至6个酒店品牌，覆盖不同档次和人群类型。未来，同程艺龙将加大在酒店领域的投资。随着城市度假及周边游的兴起，用户对于酒店的需求频次将高于交通和景区，酒店的增长空间一定是成倍于交通的发展。而布局酒店，也可以帮助同程艺龙获得更多的线下客人。”范磊说。

“得益于疫情防控常态化，中国国内旅游市场的复苏势头继续显现。”梁建章在财报发布后的高管电话会上表示，未来，携程将继续专注于四个方面：一是持续提升服务的内容和品质；二是深耕内容创新吸引用户并带动旅游需求；三是以“星球号”为载体，构建“旅游营销枢纽”战略，助力行业合作伙伴提升营销能力；四是心怀全球，为即将到来的全球旅游市场复苏做好充分准备。

尽管全球新冠肺炎疫情仍未得到非常有效的控制，但携程在全球市场上也有进展。财报数据显示，受国际各市场的本国住宿增长的推动，近几个月来，携程平台上国际酒店的预订量已经恢复到了疫情前的水平。“一旦全球市场重新开放后，我们希望能看到预订量大规模反弹。”孙洁表示。

在北京联合大学在线旅游研究中心主任杨彦锋看来，在疫情防控常态化下，同程艺龙和携程都找到了一些新的发展途径。随着多家在线旅游企业的加速布局，未来在国内旅游市场也将呈现“百花齐放”的局面。

近期一些“外来者”的进入，也让OTA的赛道上多了许多想象空间。日前，抓住了用户“种草”心理和消费习惯的抖音就内测了一个名为“山竹旅行”的业务平台，产品以抖音内独立的小程序形式呈现，“山竹旅行”是一个聚合类的旅游平台，包含门票预订、酒店预订等功能，另有游玩、吃喝和住宿等榜单，为用户在旅游购物的筛选提供参考，也就是说，从视频种草到交易都可以在抖音APP内闭环完成。目前，该服务的试点城市为北京、上海、广州、郑州。当然尝试涉足OTA赛道的绝不只是抖音一家，滴滴也在近期测试了名为“小桔旅行社”的网站。这是滴滴首次公开涉足旅游订票业务。在多数业者看来，坐拥6亿DAU的抖音和4亿MAU的滴滴加入，OTA市场上定会暗流涌动。

有专家向记者表示，通过供给侧的创新改革，赋予需求端更全面、更优质的体验，这才是OTA下半段的主战场。从目前的形势来看，旅游行业的复苏性增长在继续，谁能找到新的增量来源，谁就能迎来进一步的长足发展。