敦煌饭店用细致服务温暖滞留游客

11月9日，敦煌饭店全体员工送走了在此隔离的最后一批滞留游客。疫情防控期间，这家酒店接收滞留游客160人，他们用细致的服务和耐心的陪伴，让滞留游客感受到家一般的温暖。

在经历多次核酸检测和多日的隔离后，来自海南、广东等地的游客入住敦煌饭店，面对这些离家已久的游客，工作人员用热情的语言、周到的服务慰藉他们的思乡之情。

此前因敦煌市疫情防控工作的要求，敦煌饭店已暂停营业，所有工作人员暂时居家办公。在接到接待滞留游客的消息后，敦煌饭店立刻通过电话、微信等方式通知每一位员工。敦煌饭店总经理聂红梅介绍，饭店员工在符合疫情防控要求的前提下，尽快回到工作岗位为游客服务。

敦煌饭店工作人员喷洒消毒液 敦煌饭店供图

为滞留旅客办理入住手续前，敦煌饭店前台工作人员必须了解客人来源地，查验、备份健康码、行程码。酒店为入住游客准备了消毒液、洗手液、消毒湿巾和口罩等卫生防疫物品。接待期间，敦煌饭店强化卫生管理和通风消毒，对进入酒店的所有人员严格落实戴口罩、测温、消毒等防疫措施。聂红梅说：“我们对大厅楼道的电梯间两个小时进行一次消杀工作，餐饮部两个小时进行一次全面消毒，客房每天定点对所有房间进行酒精擦拭和消毒，对所有楼道的公共区域进行通风，这一切都是为了让来到敦煌的游客住得安全、住得舒心、住得放心。”

然而，此前多日的隔离生活让一些滞留游客情绪有些激动，有些游客向工作人员诉说心中的烦闷和未能完成行程的遗憾；有些游客不太理解酒店的疫情防控要求，认为自己已经解除隔离，希望外出欣赏敦煌的城市风景。“面对游客心中的烦闷和想要出酒店透透气的愿望，我们一方面让员工耐心倾听游客的诉求，为他们做心理疏导；另一方面，向游客解释敦煌市的疫情防控要求，争取得到他们的理解和支持。”聂红梅说。

在饮食方面，敦煌饭店精心准备餐食、合理搭配食材营养，但一些游客认为既然来到敦煌，也希望品尝一些敦煌当地的特色美食。敦煌饭店理解游客们的诉求，游客们的外卖餐点由工作人员对外包装进行消杀后送到他们手中。

敦煌饭店为返程游客送上小礼物 敦煌饭店供图

敦煌饭店工作人员耐心细致的服务让游客们感受到了敦煌人的真诚与热情。“我们到甘肃旅游，正好遇上疫情，到了敦煌，我们响应政府的号召进行隔离。”一位来自海口的游客说，“隔离期间，我们不仅得到酒店的周到服务，还得到了敦煌市文体广电和旅游局、卫生健康局等部门的关心和照顾，工作人员给我们送来了慰问品，我们的心里暖融融的。”

短暂的相处后，滞留游客纷纷踏上了回家的路途，他们中的许多人表达了对饭店工作人员的感谢，纷纷表示下次还会来敦煌旅游，还会住在敦煌饭店。