视障客人携导盲犬入住酒店遭拒绝

视障人士杨先生带着导盲犬入住广东某酒店遭到拒绝一事日前引发广泛关注。视障人士是社会中一个特殊群体，如何解决其在出游过程中遇到的各种难题，值得业界深思。

9月26日，杨先生计划入住该酒店，他花费1574元预订酒店客房，包含园区门票和早餐。不料，当他带着导盲犬抵达酒店，出示了导盲犬工作证，并告知工作人员根据相关规定，导盲犬可以出入公共场所时，却遭到酒店工作人员的拒绝。

经过长时间协商，酒店才勉强同意导盲犬进入。但是，因酒店方态度恶劣，杨先生决定退房。可在退房时酒店要求扣除部分房费，随后杨先生报警。在办案民警的帮助下，酒店给杨先生办理了全额退款，杨先生也顺利入住其他酒店。

事后，杨先生将相关视频发布到社交网站上，引起了网友的高度关注。有网友表示，导盲犬相当于盲人的眼睛，不允许盲人带导盲犬入住酒店涉嫌歧视。

9月28日凌晨，该酒店主管方通过官方网站发表致歉声明，称由于酒店培训不力，导致员工在导盲犬相关接待规定上存在理解不足，造成杨先生未能顺利完成旅行计划。据悉，杨先生已接受道歉和邀请，并计划于近期重游。主管方表示，将全面完善度假区内酒店、餐厅以及乐园等公共场所面向视障人士和导盲犬的标识体系及接待措施。

“酒店作为服务型企业，首先要做到为每一位客人提供无微不至的帮助和关照，其中也包括残障人士。”针对此事件，中国旅游饭店业协会理事祖长生认为，酒店应该允许视障客人带导盲犬进入。

祖长生坦言，目前，很多酒店是不允许大型犬类进入的。因为酒店是公共场所，酒店管理者担心如果无条件地让大型犬类进入，有可能给其他住店客人带来健康和安全风险。

“这件事情在酒店行业引发热议。大部分业者的观点认为，对于视障客人想要携带导盲犬入住，酒店首先要遵守有关法律的规定，为客人提供相关的帮助和便利。同时，酒店应细化相关流程，比如，与客人一同入住的导盲犬须有健康证明。酒店工作人员应该协助客人带导盲犬进入客房，并提供辅助性的服务，如要提醒客人带导盲犬出入酒店公共区域时，遵守相关法律法规，以免对其他客人造成伤害。客人带导盲犬离店后，酒店要对该房间做更深层次的清洁等。”祖长生建议。

在广东省酒店行业协会副会长唐伟良看来，面对视障客人，酒店应该多一点关爱和同理心。他表示，禁止动物进入酒店是普遍做法，是基于保障酒店其他入住客人的安全做出的决定。在星级酒店评定中，为残疾人士设立无障碍房间是“硬指标”，但这个指标并没有考虑到视障人士的“指引员”导盲犬。导盲犬作为特殊犬类，酒店可以做人性化处理，妥善安置导盲犬，主动为视障客人的生活所需做出安排。