洪洞大槐树景区：实现文明游客与文明员工同步

近日，文化和旅游部公布第一批国家级文明旅游示范单位，山西省洪洞县的洪洞大槐树寻根祭祖园景区（以下简称“洪洞大槐树景区”）榜上有名，为山西省文化和旅游融合发展再添一块“金字招牌”。

近年来，“节庆活动+文明宣传+志愿服务”三合一的文明旅游服务模式，让洪洞大槐树景区的文明旅游工作扎实有效、精彩纷呈。

在日常工作中，洪洞大槐树景区不仅利用景区广播系统、LED屏、宣传版面、纸质宣传单等宣传旅游法律法规、文明旅游、旅游安全等，还为游客及群众展示文化和旅游业的新变化、新成果，让文明旅游宣传和志愿服务活动在景区常态化开展，引领大家做新时期文明旅游的践行者、助力者、传播者。志愿者们还会走出景区，走进学校、社区、车站等，向市民、游客宣传、宣讲文明旅游知识，呼吁大家外出旅游时要注意言行举止，讲究文明礼仪，爱护环境卫生，营造良好的文化和旅游发展氛围，让文明旅游深入人心。

文明旅游志愿者在景区游客中心服务 洪洞大槐树景区供图

洪洞大槐树景区常务副总经理何东海介绍，景区全年有“五大”“七小”十几项特色节庆活动，同时还不定时推出创意活动。景区筹备节庆活动时，都会根据节庆特点，确定文明宣传和志愿服务的主题，并进行特色化设计，让文明宣传、志愿服务富有传统文化内涵的同时，增加互动娱乐性及参与性，从而提高游客的接受度。

景区还组建有一支特别的志愿队伍——敬老服务队，在每次活动时为老年游客提供服务，以实际行动践行尊老敬老传统美德，带动景区游客自觉加入敬老文明行列中。在景区献殿内，志愿者为游客现场解说古代祭祖礼仪及用具时，会邀请老年游客参与进来做示范。在以国家级非遗“大槐树祭祖习俗”为核心编演的《传统祭祀》演出中，志愿者们也会主动邀请老年游客加入，让其在活态展演中感受传统非遗魅力。

文明旅游，从我做起。景区将文明旅游融入员工服务礼仪、销售技巧等日常培训提升工作。在举办全员道德讲堂时，通过看短片、学礼仪等环节，集体学习文明旅游、服务礼仪等知识。每月评选服务标兵、微笑大使，让全体员工共同聆听文明服务事例，学习身边的文明服务榜样，用良好的习惯和言行树立景区良好形象。

何东海表示，景区首先要抓好员工的文明素质教育，以员工自身的言行带动和影响游客文明出游，做文明游客。

据了解，洪洞大槐树的文明建设工作自2005年开始，至今已有16年。在创建过程中，景区结合洪洞全国文明城市创建工作，推行全员参与、一岗双责、同步发力、共治共享的品牌共建模式，严格对照《文明旅游示范单位要求和评价》评定细则内容，制定实施方案、细化分解任务、明确责任到人、逐项对标落实。既从景区规范管理、资源保护、文明旅游环境氛围营造等“面”上发力夯实完善，更在文明提示、文明引导、文明实践等“点”上做细做深做透，以更高标准、更严要求落实行业文明旅游引导责任，实现了文明游客与文明员工的同步培育。

文明旅游志愿者正在工作 洪洞大槐树景区供图

洪洞大槐树景区总经理王宏健表示，争创国家级文明旅游示范单位，不仅有益于文明旅游社会风尚的形成，对促进景区精细化管理、规范化运营、优质化服务也具有非常重要的作用。文明旅游建设工作，只有起点，没有终点。

王宏健说：“洪洞大槐树将一直努力走在前、作表率、树标杆，以永远在路上的坚定执着，践行文明旅游，推进景区文明建设常态长效；以责无旁贷的担当意识，担起‘示范’之责，推动行业文明旅游建设和全社会文明程度的进一步提升，让文明与旅游同行，让文明成为旅途中最美的风景。”

据了解，洪洞大槐树景区已获评国家5A级旅游景区、全国文明单位、国家级服务业标准化示范项目、全国中小学生研学实践教育基地、全国模范职工之家、全国巾帼文明岗，“大槐树祭祖习俗”于2008年被国务院公布为国家级非物质文化遗产。这次获评首批国家级文明旅游示范单位，为景区增添了新的荣耀，将助推景区不断创新方式、加强宣传引导，全面推进文明旅游景区创建工作，将文明旅游工作做深、做实，引领景区实现高质量发展。