景区数字化 面向未来塑造核心竞争力

上海市文化和旅游局按照《上海市全面推进城市数字化转型的实施意见》的有关要求，开展首批上海市数字景区评选工作，21家单位日前成为首批上海市数字景区。数字景区、智慧旅游一直都是文旅行业的热门话题，景区近年来全面推进数字化转型，紧紧围绕人民群众对美好生活的需求，面向未来塑造可持续发展的核心竞争力。

游客体验是试金石

“如果让我在心里打分，上海科技馆在我去过的科技馆中排名靠前，有各种互动体验，赏心悦目、寓教于乐，带着四五岁孩子在这里待半天，他也不觉得枯燥。”嘉兴游客小多特地将上海科技馆列为上海旅游打卡项。

如果说，上海科技馆位列首批上海市数字景区是题中之义，中共二大会址纪念馆、中共四大纪念馆等红色旅游景点进入数字景区名单则显示了科技赋能的力量。

中共二大会址纪念馆展陈运用沉浸式影片、历史图文、实景还原等手段，还原了当年开会的场景。据了解，12位历史人物的背景展墙使用了双层夹胶通电玻璃，通过电源控制来调节通电玻璃透明度。不仅增强了展厅的通透感。展厅外的阳光长廊以及石库门风貌完整呈现在游客面前，营造出历史与现实交织的沉浸体验。

数字景区和智慧景区到底有什么区别呢？此次上海市数字景区评选标准提出，数字景区是综合运用物联网、大数据、云计算、人工智能等现代信息技术，建立有效统一的管理、服务、营销等信息系统，实现旅游要素数字化、运营管理智慧化、旅游服务个性化，以提升景区游客体验度和满意度，实现可持续发展的一类景区。

北京联合大学特聘教授张凌云认为：“数字景区和智慧景区都是指景区信息化建设。数字化是智慧化的基础，智慧化是数字化发展的高级阶段，和城市的智慧治理密切相关，是个系统工程。”

游客体验是数字景区发展的试金石。张凌云说：“无论技术怎么发展，对于景区数字化而言，最重要的是了解和关注游客需求，最大程度开发和满足游客的潜在需求，重视游客的感受，增加和延长价值链，增强游客的旅游体验。”

数字经济丰富了旅游景观

北京交通大学现代旅游研究院院长张辉认为，数字文旅的发展，从产业层面而言，既包括数字产业化，又包括产业数字化。

景区数字化也包括数字产业经济催生的景观，之前杭州推出的“数字经济旅游十景”成为与自然景观、人文景观并列的数字景观类型，纳入杭州会奖旅游产品体系，常态化、市场化向商务和研学游客预约开放。在西湖十景的基础上，发展“杭式产业”新十景，既有国际范，又有杭州味道。

“数字经济旅游十景”之一的云栖小镇，不仅是数字产业集聚地，也是中国平台经济发展的见证者，这个被称为“杭州硅谷”的小镇成为数字旅游新场景，目前已通过4A级旅游景区资质评估。作为创新的试验场，游客在云栖小镇可以实地体验刷脸入园、无人超市等便捷服务，还能一窥杭州“城市大脑”运转的密码。

杭州市文化广电旅游局相关负责人认为，杭州“数字经济旅游十景”是“数字经济”与“文化旅游”碰撞融合的一次全新尝试，不仅丰富了旅游场景，还推动了数字经济外向发展，实现了两大行业深度融合发展。

在张辉看来，数字景区的发展，需要结合网络直播、短视频、平台电商等在线新经济，开发旅游直播、旅游带货等线上内容生产新模式，支持VR、AR、MR、5G+4K/8K超高清、全息互动投影、无人机等技术在文旅领域的应用，丰富虚拟体验内容，开发旅游演艺、光影艺术沉浸式体验展等体验项目。

总之，从产业发展的层面，需要推动数字文旅产业与新型制造业、消费品工业、智慧农业、现代服务业等融合发展，形成更具体验感和现代感的景观。

落实“以人为本”理念

从一开始的景区铺设无线网，到门票预约，再到博物馆等景区的数字化保护和数字呈现，游客切身感受到了数字景区发展过程中一点一滴的进步。

景区业者普遍认为，从景区管理的角度而言，数字景区建设，使游客获得更简单、更便捷的服务体验，同时，游客投诉解决时间大大缩短，提升了游客满意度。

另外，景区旅游大数据平台建设的优势也体现在信息发布、实时数据统计、旅游电子商务、旅游预测预警等方面。景区可以利用大数据，根据实时监控的人流、车流数据进行指挥调度，实现景区设施资源的前置性配置，综合协调各类资源可以避免产能过剩或不足的情况产生。

每个景区的情况不同，对于中小景区而言，智慧旅游是一个因地制宜的渐进过程。需要根据景区的具体需求和实际情况选择实用可行的信息化技术及软硬件产品。

当数字技术融入游前、游中、游后各个消费场景，围绕游客多元化和个性化需求，景区对内容的挖掘和表达成为重点。长城文创（北京）文化有限公司负责人林美玲提到：“特别是Z世代消费者对颜值、品质、社群的追求，倒逼目的地和景区深度挖掘特色文化，旅游产品的呈现方式更加多元、创新。”

武汉市黄鹤楼公园管理处营销科科长王红念认为：“传统景区最容易犯的错误就是，仅仅站在景区管理者的立场管理游客和景区。数字化时代，景区应换位思考，从游客看待景区的角度出发提升景区体验。这也是一种用户思维的转变。”

近年来，黄鹤楼景区的诗词3D课堂、黄鹤楼公园定制研学课堂都是真正走到游客身边收获的创意，并运用于实践。从结果看，游客也会把创新产品的体验惊喜分享出去，形成了很好的传播效应。

当前，数字化的速度与技术迭代非常快，数字景区智慧旅游的发展也是一个持续渐进的过程。最近，很多文旅从业者都感受到了元宇宙概念的火爆，也希望元宇宙能够与文旅产业能够进行深度嫁接。

“我想我们大多数文旅从业者面对元宇宙概念的火热，兴奋、好奇、质疑都有，但是谁也不想错过这个风口。”林美玲认为，景区数字化，需要着眼于技术迭代与深层次的消费需求。就景区文创产品的开发而言，数字化生产方式还是要落实到景区的IP打造及其衍生品研发上。

在现实层面，数字技术可以使门票、文创商品与数字藏品联姻，吸引潜在游客和二次消费，将来，数字藏品的文化价值也许不会局限于小小的屏幕。关键的一点是，林美玲说：“景区数字文创产品还是要有内容有料，坚持以人为本。”