明明白白“旅游”心 六大招数防止吃亏

　　天气转暖了，心里也痒痒的，真想找个地儿踏春旅游去。请假、轮休……好不容易在繁忙中挤出几天，来不及做攻略、订机票、订酒店折腾自助游了，索性就跟个旅行团吧。

　　3月15日“国际消费者权益日”到来之际，浙江省旅游质量监督所副所长黄恢月要给大家提个醒：我国现阶段旅游市场尚不够成熟，大家在跟团旅游消费过程中，难免会出现一些事先没预料到的纠纷，所以出门前最好先长个心眼。毕竟，旅游是为了放松找乐子的，碰上什么不愉快就忒败兴了。

　　旅游产品和实物商品不同，它提供的是一种服务，生产过程与消费过程同步。在旅行社的“生产”过程中，难免出现一些“不合格”产品或“瑕疵品”。如何规避它们，让旅游消费变得清清楚楚、明明白白。黄恢月提醒大家：理性消费，并注意六大要点。

　　A．团费不是越便宜越好

　　大家心中总是期盼：跟团的费用越便宜越好，线路景点越多越爽，毕竟谁家的银子赚来都不容易。不过，除非淡旺季落差足够大，在“相对论”中感受便宜，否则平时冷不丁冒出个零团费、超值游，你可真得悠着点。

　　杭州曾出现过“796元港澳6天5晚游”的团，还赠送价值100多元的礼品，算下来团费只要600多元。结果当然是可想而知，绝大部分人都进购物店，买了昂贵的手表、珠宝回来。结果发现买回来的是假冒伪劣“奢侈品”，最后，所有人都去找旅行社退款讨说法。

　　这种“和尚头上的虱子”——明摆着的事，其实从生活常识出发就能瞧出端倪。仔细想想，哪怕是在广州住上4晚，600元都略显“寒碜”，更别提双飞往返、星级酒店、美味大餐等“浮云”种种了。

　　B．合同看清楚再签

　　报名签合同时，要慎之又慎。报名时，仔细看清合同“要约”部分的内容，弄灵清旅游时能享受到的权利和义务，谨防某些“猫腻”钻空子。旅行社的承诺和告知也要谨记。

　　C．购物发票记得写明细

　　有过跟团经历的游客想必都知道，除了价格较高的纯玩团、自由行，普通团队往往有个“规定动作”：或多或少进几个购物店。

　　出去旅游给自己或家人买点礼物，人之常情，无可厚非。如果是迫于复杂的环境因素，遭遇商场的不实宣传，或旅行社事先承诺无条件退货等原因，最终买到货不真、价不实的“礼物”，恐怕就要大为光火了。特别是人多时，咱中国人又都好个面子，那就更要控制住自己。

　　购买手表、钻石、珠宝等昂贵物品时，写清票据明细也能为日后省不少事。比如，通常发票上的“物品”笼统写成工艺品、珠宝、手表、首饰、化妆品等通用名称的，事后想退几乎没有可能。只有写清楚诸如瑞士名表、天然钻石、天然祖母绿等所选购商品的具体明细，才能在发现违规时有“据”可依。

　　D．体验项目不一定都适合你

　　旅行途中，少不了参加一些游乐项目。尤其是潜水、蹦极、过山车等个性化体验活动，看着过瘾，自己可不一定玩得了，就不要贸然尝试啦。

　　特别是近年来，占出游比例越来越高的“夕阳红”老年团，很多过于刺激、难以掌控的体验项目，都不太适合老年人体验。为了自己和家人的幸福，退一步就海阔天空啦。

　　E．在外遇事更要冷静

　　餐标降低、行程变更、增加购物店等意外状况，如果不是在不可抗力或其他合理的原因下出现，脾气暴躁一点的游客，可能当场就要表现出孔武有力的样子。

　　淡定，还是淡定。千万不能意气用事，也不建议采用“不赔钱就不回去”的抵制策略。看似“高明”，其实一旦返回的机票作废，损失可都得自己担着。

　　通常情况下，可以通过现场指正的方式，向导游、地接、全陪或旅行社提出异议。能即时弥补过失的当然最好；否则，就可以通过拍照、寻找证人等方式留下证据，回来后通过其他途径挽回损失。

　　F．寻找合适途径为自己维权

　　2月24日，国家旅游局发出了《关于加强监督管理规范旅游市场秩序的工作意见》，提出了2011年的年度总体工作目标：“开展专项治理，使‘零负团费’、‘挂靠承包’、无资质经营旅游业务、欺诈和强迫游客消费等行为得到有效遏制。”

　　浙江省旅游管理部门也加大了查处力度。浙江省旅游质监所就采用“行风评议”、“百名旅游监督员”等明察暗访的方式，对旅行社及其产品进行监管。最近，省旅游质监所还组织了“3·15特别活动”，邀请居住在杭州市区、18至50周岁热心公益、热爱旅游的市民，成为旅游服务质量义务监督员，并体验义乌一日品质旅游。

　　平时万一遇到麻烦，可以走这样的程序：在自行协商、和解不成功的情况下，通过旅游质监所、消费者协会进行旅游协调，甚至是走仲裁、诉讼的程序。