贴心服务让滞留游客感受“雨城温度”

“赠送的熊猫玩偶、藏茶让我更加感受到了雨城旅游的魅力，这是一场别样的‘旅行’。”近日，在四川省雅安市雨城区进行隔离的游客郑绍希（应采访对象要求，此处为化名）表示，隔离期间，当地文化和旅游部门的贴心关怀让自己感受到了雨城的温度。

盛夏时节是雨城区的旅游旺季，不少游客到这里体验“听雨、观雾、等泉、望鱼”四大“雅事”。但受近期疫情影响，一些游客滞留在这里，进行为期14天的集中隔离观察。

为了弥补游客的遗憾，雨城区文化体育和旅游局积极行动起来，按照“五个一”的服务标准，向接受隔离观察的游客赠送了一对熊猫玩偶、一条藏茶、一份网红旅游产品、一套旅游宣传册、一封慰问信，让游客深入了解雨城美景、美食、美宿以及熊猫和藏茶文化内涵，感受“雨城温度”。

“隔离的游客们思乡心切，渴望早日回家。”雨城区文化体育和旅游局相关负责人介绍，为让游客感受到家一样的温暖，疫情防控工作组在落实好隔离点保障工作的同时，还抽出时间与游客谈心交流，尽力帮助大家解决具体困难，用暖心服务安抚游客。

不仅是在隔离点，雨城区文化体育和旅游局还以多点结合的方式，让“雨城温暖”在全域延续，如在碧峰峡等区内重点A级景区安装疫情防控暖心提示牌、责任公示牌，安排人员每日进行巡查检查；在“雨城旅游”微信公众号推出“云游雨城”内容，推送《@广大游客，这份疫情防控温馨提示请查收》等暖心文章；公开旅游服务电话，及时为游客答疑解惑，并提供最新的旅游信息。