2022年：创新与期盼

随着疫苗的广泛接种和新冠肺炎治疗性药物的研发，世人期待全球疫情在2022年消失。旅行社一方面将增强发展能力，保证自己在疫情常态化时期能够“活下去”；另一方面将积极应对疫情带来的消费需求、市场发展形势的改变，提前做好准备，迎接全球旅游全面复苏的新阶段。持续创新是旅行社企业未来可持续发展的重要利器。不拘于过往，不错失未来，对旅行社业而言，改变将是永恒的主题。

加强理念创新。当散客占比越来越高，当年轻人成为旅游消费的绝对主体，当旅游越来越成为一种成长方式、学习方式和生活方式，旅行社的服务理念和发展理念也将与之相适应，紧跟消费需求和产业变化，做出更符合未来发展趋势的转变。旅行社将不只是旅游线路的提供者，也将是新旅行方式的创造者，新生活理念的传播者，新旅游消费的引领者。

加强业态创新。旅行社将在传统业务的基础上，探索更多的业态可能，增强旅行社企业的抗风险能力：探索“旅行+生活”“旅行+零售”“旅行+体验”等多业融合的新旅行业态；将旅行服务与百姓的日常社交和生活需求相结合，打造旅行服务的新场景；整合旅行需求和日常购物需求的交叠市场，为旅游者提供本地生活服务和异地旅行服务；将沉浸式体验业态与旅行信息传播相结合，让旅行社门店成为年轻人体验新休闲方式和远方风景的新场所。

加强产品创新。旅行社产品的创新，将关注几个方向：一是定制化的高品质旅游产品；二是高频率的本地和周边高品质旅游产品；三是青年人的城市深度体验游、主题游、社交游产品；四是房车、自驾游的配套旅游产品；五是针对不同人群的深度研学产品；六是文化体验、体育活动、康养美容、美食探索等深度、专项旅游产品。

（作者单位：北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院）