“游客是我带出来的，我要对他们负责”

10月19日早上，滞留在内蒙古额济纳旗的宁夏幸福之旅旅行社导游张芷若穿着厚厚的冲锋衣走出酒店，她要步行到4公里以外的药店帮游客采购药品。入秋之后，额济纳最低气温已经接近零度。“我带的团队里老年人比较多，滞留在这里，药品是他们最需要的。”张芷若告诉中国旅游报记者。

那天，8公里的往返路程，她走了两个小时。

“我带的这个团队是散客团，38位游客来自全国各地。”张芷若说，10月18日当天早上，游客看完日出，原计划是要回银川的。然而上高速的时候，团队被堵在了高速路入口，“我们被通知要回额济纳旗去做核酸检测。”回忆起当时的情景，张芷若说：“我们并没有太多担心，相信政府一定可以处理好。”

“到达核酸检测现场，我们发现那里已经有几千名游客在等待检测。”再三确认防疫政策之后，张芷若迅速向旅行社汇报情况。“我首先想到的是要先安排好游客在额济纳旗的食宿，这样才能稳定游客的情绪。”

从10月18日开始，张芷若进入了更繁忙的工作状态，每天都是凌晨才休息。“虽说做导游已经习惯这种工作强度，但现在心理压力真的很大，不知道会滞留到什么时候。游客们既担心又焦虑，有很多疑问需要解答。作为导游，既要安排好他们的生活，又要缓解他们的紧张情绪。游客是我带出来的，我就要对他们负责任。”

10月18日晚上，张芷若汇总了游客需要的药品和生活用品后，出门去采购。“我们住在额济纳旗的最北边，最近的药店也在四公里以外，又没有其他代步工具，只能步行。”张芷若所带团里，游客有患高血压、糖尿病的，药对于这些游客来说很重要。

张芷若的背影 受访者供图

安排好游客的同时，张芷若还想为抗击疫情出一份力。10月21日4时，在导游司机自发组建的志愿者群里，有志愿者发出了招募信息，要去一个核酸检测点维持秩序。张芷若第一时间报了名，早上，她给游客送完早餐，自己来不及吃就匆匆赶往指定地点。

那天，从上午8时一直到下午3时，将近七个小时，穿着防护服的张芷若没喝一口水，也没想起来要吃饭。 “忙起来什么都忘了，做导游就要‘扛造’，忙起来一天不吃饭都很正常。”张芷若说。

10月25日，额济纳旗新冠肺炎防控工作指挥部发布公告称，自25日零时起，将对广大居民和游客实施足不出户（店）的居家抗疫措施。“25日之后，我们就出不去了，也挺着急的，还想多为抗疫做点事情。”张芷若说。后来，她看到当地有部门在招文字和图片编辑，就赶紧报名了。

采访中，张芷若讲了几件让她难忘的事情。“危急关头，旅游人互助团结、众志成城，真的很感人。18日当天大家做核酸检测的时候，现场工作人员比较少，导游们主动承担了维持现场秩序的工作。21日做志愿者那天，需要核酸检测的老年人比较多，很多人不能熟练操作手机，有时候我们帮忙填好了，老人家误操作又退出页面，信息就没了。现场支援的导游司机特别有耐心，不厌其烦地帮游客录入信息。到了下午交接班的时候，也没有人离开，午饭放在那很久都没有人吃，大家都想着能多做一点是一点。”张芷若回忆道。

“当地的餐厅、酒店经营者也很给力。”张芷若告诉记者，“22日晚上10点多，我们团队里一位70多岁的上海阿姨给我打电话，说肠胃不舒服，一直在腹泻，还有一点脱水症状。我赶紧过去看了一下，阿姨说不想给大家添麻烦，想补充一点糖水观察休息。酒店旁边的餐厅老板听说之后，赶紧找来白糖熬了糖水。第二天早上，阿姨还是没有好转，我们住宿的酒店老板赶紧备了车，把游客送到医院。”

10月22日，张芷若通过额济纳旗的红十字会捐了1000块钱，这是她此次带团工资的一半。“额济纳旗地处偏远，这几年也是靠旅游业才脱贫，我捐的钱不多，能为大家买几瓶水买几箱方便面，也是我作为旅游人的一点贡献。”