各地加大假日旅游市场监管力度——市场更“干

五一假期，各地持续加大旅游市场监管力度，积极处理游客投诉，依法查处不合理低价游、强迫或诱导购物、非法一日游、景区哄抬物价等违法违规行为，保障游客安心出游。

上海市静安区内的旅游大巴集中上车点临近上海火车站，是上海周边游、短途游、一日游等旅游活动发车的第一站。五一前夕，静安区文化市场行政执法大队对位于恒丰路恒通路、华盛路汉中路路口的“上海周边游”集中上车点进行了执法检查，发现违法线索5条。该大队相关负责人表示，为突出执法成效，静安区采用连续执法检查模式，对检查地点开展突击检查，打击“黑车”“黑导”“黑社”，对五一假期开展不法业务的旅游企业起到警示、震慑作用。

假日期间，各地结合实际情况，创新工作机制和工作方法，持续开展旅游执法检查。

湖南省张家界市启动“1+4+N”涉旅联合执法工作机制，五一假期前两天，相关部门出动执法人员167人次，检查各类文化和旅游市场主体165家次，处理各类涉旅投诉、求助、建议类事件信息41件。河北省承德市旅游和文化广电局牵头，抽调旅游、公安、文物、城管、市场监管等部门工作人员组成避暑山庄及周围寺庙景区旅游秩序联合执法队，从5月1日开始对景区环境卫生、服务设施、营业摊点、旅游秩序、旅游安全等开展全面检查，规范旅游经营秩序。

浙江省杭州市重点对湖滨、断桥、雷峰塔景区等开展综合监管，截至5月3日，杭州市文化市场综合行政执法队累计接到涉旅投诉47起，办理47起，驱赶“野导”42人次，处罚黑车1辆次。

从5月1日开始，山东省青岛市崂山区文化和旅游发展委员会部署开展打击黑车野导“鹰击”专项行动，采取定岗值守、机动巡查、突击检查、联合执法等方式，对崂山风景区周边等重点区域开展整治行动，检查可疑车辆、旅游饭店等经营场所，驱离涉嫌拉客人员。崂山区文化和旅游发展委员会相关负责人表示，崂山区将通过持续开展“鹰击”专项行动，建立快速发现线索、快速调查取证、快速立案办理、快速移交转办、快速办结案件等相关机制和流程，真正形成震慑，营造良好的旅游市场环境。

山东省济宁市文化和旅游局全体干部职工兵分13路、下沉县市区一线，对A级景区、文博单位、星级饭店等持续开展疫情防控、安全生产和市场秩序集中检查、互查、督查，做到“隐患不排除不放过、问题不整改不放过、责任不到位不放过、措施不落实不放过”。截至5月3日，济宁市县两级文化和旅游执法机构累计出动执法人员545人次，检查各类文化和旅游经营场所963家次，发现并排查处理问题隐患63处，并及时督办整改。

云南省丽江市文化市场综合行政执法支队全员上岗，加强市场监管，严守“疫情关”“安全关”“服务质量关”。执法人员走进旅行社，现场查阅旅行社的档案资料、疫情防控预案、日常防疫登记台账、安全生产应急预案、旅行社资质证照等各项情况。截至5月3日上午，累计出动执法人员253人次，检查旅行社散客营业网点72家次、旅游团队142个、景区23家次。同时，加大旅游投诉调解力度，截至5月3日10时，处置现场投诉2起，一起为江苏游客投诉昆明某旅行社拒绝履行旅游合同、造成游客滞留，另一起为大理游客投诉某客栈服务不达标，要求退赔房费并补偿，目前两起投诉均已妥善处理。丽江还积极宣传推广、落实“30天无理由退货”政策。截至5月3日10时，共受理退货70起，涉及退货金额58.888万元。

海南省旅游和文化广电体育厅派出3个督导组分赴旅行社、在线旅游企业、景区、酒店等，就旅行社和导游约定服务标准是否缩水，景区售票系统是否存在无法兑票、退票难现象等进行督导检查。海口观澜湖华谊冯小刚电影公社、三亚天涯海角游览区、海南呀诺达雨林文化旅游区等多家旅游企业接受了全面检查。海口观澜湖华谊冯小刚电影公社总经理叶小舟表示，景区严格要求所有商户明码标价，不得缺斤短两、弄虚作假，一旦发现侵害消费者权益的行为，将立即终止合作。景区还加强与旅游、公安等部门的协调配合，健全和完善消费维权联动机制，着力提升服务能力和水平。

（采访组成员：陶李 丁宁 肖相波 刘伦森 高慧 郑艳艳 任英文 高越 林雯晶 统稿：赵腾泽）