受疫情影响行程取消 团款如何退

案由

2020年1月2日，游客宋某夫妻前往某旅行社咨询有关旅游事宜，经工作人员推荐，二人决定参加由该社组织的新马泰七日游，并于当日签订了合同，缴纳了1万元团款。然而，在宋某夫妻出发前，文化和旅游部于1月24日下发通知称，因疫情影响，自即日起全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。随后，该旅行社通知宋某夫妻取消了此次行程。而在取消行程前，该旅行社已经支付了宋某夫妻的签证、机票、酒店等费用，共计3380元。后双方因退款事宜协商未果，宋某夫妻将该旅行社诉至法院，要求旅行社退还1万元团款。

一审法院认为，公民、法人合法的民事权益受法律保护。本案中，虽然宋某夫妻与该旅行社签订了旅游合同，但该合同未能全部履行是由于疫情因素，并非双方过错；虽然宋某夫妻支付了1万元团款，但该旅行社已经支付的签证和酒店费用3380元已无法退回，对该笔损失款项应依据公平原则进行分担。由此，一审法院判决该旅行社退还宋某夫妻8310元。宋某夫妻不服一审判决，向该市中级人民法院提起上诉。2021年8月2日，中级人民法院做出驳回上诉、维持原判的终审判决。

评析

本案是因受新冠肺炎疫情影响无法出境旅行，对退费问题协商不一致引发的诉讼。对此，实践中也有分歧。就本案而言，对无法退还部分的费用，法院判决由原、被告平均分担是正确的。

《中华人民共和国合同法》第一百一十七条规定：因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。本法所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。《中华人民共和国合同法》第一百一十八条规定：当事人一方因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。

本案中，虽然宋某夫妻与该旅行社签订了旅游合同,但该合同未能全部履行是由于疫情因素，并非双方过错；虽然宋某夫妻支付了1万元团款，但该旅行社已支付的签证和酒店费用计3380元已无法退回，对该笔损失款项依照公平原则进行分担，不仅符合人们对公平原则的心理预期，更弘扬了社会主义核心价值观。

笔者建议，游客与旅行社签订旅游合同时，要认真阅读条款，对可能产生歧义的条款及时提出，并可在合同条款的备注中说明；与旅行社产生争议时应尊重契约精神，在法律规定的框架内合理维护自身权益。旅行社在签订旅游合同，应对游客提出的问题及时做出解释和说明；对合同免责格式条款一定要尽到提示、说明义务，可以采取字体加黑、加粗并让游客签字确认或对免责条款做提示，说明时采取录音、视频等方式；发生不可抗力等情形，要及时通知游客并采取必要措施，力求将双方损失降至最低。产生争议时，旅行社要积极主动地寻求双方共赢的解决方案，以提升旅游行业的公信力，促进旅游业健康发展。

（作者单位：江苏省涟水法院）