“每个爱岗敬业的旅游人都坚守着自己的岗位”

导游们自发给隔离游客送餐 叶榆宁供图

11月3日，宁夏导游叶榆宁在朋友圈晒出了自己的低糖晚餐，这是这位55岁的高级导游从额济纳疏散至包头隔离的第三天。回想起滞留在额济纳那些忙碌的日日夜夜，叶榆宁声音略带哽咽，感慨地说：“旅行社从业者善于沟通、协调、组织，且对客服务经验丰富，从滞留额济纳的第一天起，在当地的旅游人就迅速行动起来，用自己的方式为额济纳抗击疫情贡献着旅游人的力量。”

10月17日，叶榆宁带着来自上海的30位摄影爱好者来到额济纳，开始6天5晚的赏秋采风之旅。10月18日9时，游客们正在胡杨林景区游览，突然接到了当地村干部通知，当地发生疫情，要求他们立即离开景区。“虽然很突然，但游客们都很配合，我们乘坐旅游大巴返回酒店之后，又被告知我们入住的酒店要被征用为隔离酒店，大家赶紧开始收拾行李。”

“刚开始的时候包括我们导游在内，大家都觉得做过几轮核酸检测之后，没发现异常，应该就能离开了。”叶榆宁说，在等待换酒店的空档，先带游客做了核酸检测。“随着当地病例增加，大家才逐渐意识到问题的严重性。10月19日，滞留的导游、旅游大巴司机组建了互助群，开始主动排查滞留游客人数、入住酒店情况等信息，并上报当地政府。”

带团二十余年，今年是叶榆宁第16年秋季带团到额济纳。“事发突然，刚开始稍显混乱，这个时候，有导游带队的团队游客因为有人组织、有人服务，很多事情导游和旅行社都替游客想到了。”

在统计清楚滞留游客人数之后，互助群又开始了下一项任务。“18日封城之后，如何解决吃饭问题，成为摆在所有滞留人员面前最大的难题。”叶榆宁说，利用熟悉当地环境的优势，导游和司机们开始寻找还能提供餐饮服务的饭店、餐厅，然后分享到群里，由导游统计自己团队中需要用餐的人数，然后再协调配送，这项工作一直持续到22日当地政府开始提供免费午餐为止。

随着各地支援力量陆续到达额济纳，叶榆宁接到通知，团队第二次入住的酒店要被征用。“游客们知道这个消息后都很支持。”到达第三家酒店之后，大家发现跟他们一起搬进来的还有19位自由行游客。“我们把他们也纳入了自己的团队统一服务，当时就想着能多做一点就多做一点。”

为了让游客的滞留生活不至于太过单调，导游们安排了很多项目。“早饭之后，我们会组织游客在走廊里做第九套广播体操，晚上会在群里跟大家分享当地的历史文化故事。我还邀请了高校的老师为大家在线上讲解摄影技巧。”

10月26日，叶榆宁和另一名游客搭班，轮流为隔离在各个酒店的游客送餐。“这位游客自己有车，而我又比较熟悉当地路况。25日额济纳疫情防控措施升级之后，很多导游都出不来了，他们在互助群里委托我们帮忙取餐。”那天，叶榆宁跑了8家酒店，当天送了260份盒饭，第二天送了319份盒饭。“一些商务车的司机也很给力，自发组成车队，帮助游客购买药品、生活用品，之后又协助政府部门进行物资配送。”

“滞留额济纳的12天里，我们这个互助群一直在高效运转，全身心地协助额济纳做好疫情防控工作。”叶榆宁告诉记者，“比如说，当地政府公布核酸检测地点之后，大家会在群里自行协调就近分配核酸检测地点、安排时间，尽量避免聚集，减少游客等待时间，组建导游志愿者服务队，统计疏散滞留人员。可以说，这些天，旅游人真是把自己的优势发挥到了极致，导游、计调、旅游大巴司机，大家都用自己的方式为额济纳的疫情防控工作贡献力量。”

10月29日，在当地政府的安排下，叶榆宁和团队游客乘旅游大巴撤离到了900公里外的包头进行隔离。“14天隔离结束，核酸检测无异常之后大家就可以返回了。”

回想起滞留额济纳的12天，叶榆宁哽咽着说：“每天忙忙碌碌，现在回想起来好像也没干什么，我只知道带团的人都在尽力，每个爱岗敬业的旅游人都坚守着自己的岗位。”