“每个爱岗敬业的旅游人都坚守着自己的岗位”

旅游资讯 2022-10-28 06:08www.16816886.cn张家界旅游

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导游们自发给隔离游客送餐 叶榆宁供图

11月3日,宁夏导游叶榆宁在朋友圈晒出了自己的低糖晚餐,这是这位55岁的高级导游从额济纳疏散至包头隔离的第三天。回想起滞留在额济纳那些忙碌的日日夜夜,叶榆宁声音略带哽咽,感慨地说:“旅行社从业者善于沟通、协调、组织,且对客服务经验丰富,从滞留额济纳的第一天起,在当地的旅游人就迅速行动起来,用自己的方式为额济纳抗击疫情贡献着旅游人的力量。”

10月17日,叶榆宁带着来自上海的30位摄影爱好者来到额济纳,开始6天5晚的赏秋采风之旅。10月18日9时,游客们正在胡杨林景区游览,突然接到了当地村干部通知,当地发生疫情,要求他们立即离开景区。“虽然很突然,但游客们都很配合,我们乘坐旅游大巴返回酒店之后,又被告知我们入住的酒店要被征用为隔离酒店,大家赶紧开始收拾行李。”

“刚开始的时候包括我们导游在内,大家都觉得做过几轮核酸检测之后,没发现异常,应该就能离开了。”叶榆宁说,在等待换酒店的空档,先带游客做了核酸检测。“随着当地病例增加,大家才逐渐意识到问题的严重性。10月19日,滞留的导游、旅游大巴司机组建了互助群,开始主动排查滞留游客人数、入住酒店情况等信息,并上报当地政府。”

带团二十余年,今年是叶榆宁第16年秋季带团到额济纳。“事发突然,刚开始稍显混乱,这个时候,有导游带队的团队游客因为有人组织、有人服务,很多事情导游和旅行社都替游客想到了。”

在统计清楚滞留游客人数之后,互助群又开始了下一项任务。“18日封城之后,如何解决吃饭问题,成为摆在所有滞留人员面前最大的难题。”叶榆宁说,利用熟悉当地环境的优势,导游和司机们开始寻找还能提供餐饮服务的饭店、餐厅,然后分享到群里,由导游统计自己团队中需要用餐的人数,然后再协调配送,这项工作一直持续到22日当地政府开始提供免费午餐为止。

随着各地支援力量陆续到达额济纳,叶榆宁接到通知,团队第二次入住的酒店要被征用。“游客们知道这个消息后都很支持。”到达第三家酒店之后,大家发现跟他们一起搬进来的还有19位自由行游客。“我们把他们也纳入了自己的团队统一服务,当时就想着能多做一点就多做一点。”

为了让游客的滞留生活不至于太过单调,导游们安排了很多项目。“早饭之后,我们会组织游客在走廊里做第九套广播体操,晚上会在群里跟大家分享当地的历史文化故事。我还邀请了高校的老师为大家在线上讲解摄影技巧。”

10月26日,叶榆宁和另一名游客搭班,轮流为隔离在各个酒店的游客送餐。“这位游客自己有车,而我又比较熟悉当地路况。25日额济纳疫情防控措施升级之后,很多导游都出不来了,他们在互助群里委托我们帮忙取餐。”那天,叶榆宁跑了8家酒店,当天送了260份盒饭,第二天送了319份盒饭。“一些商务车的司机也很给力,自发组成车队,帮助游客购买药品、生活用品,之后又协助政府部门进行物资配送。”

“滞留额济纳的12天里,我们这个互助群一直在高效运转,全身心地协助额济纳做好疫情防控工作。”叶榆宁告诉记者,“比如说,当地政府公布核酸检测地点之后,大家会在群里自行协调就近分配核酸检测地点、安排时间,尽量避免聚集,减少游客等待时间,组建导游志愿者服务队,统计疏散滞留人员。可以说,这些天,旅游人真是把自己的优势发挥到了极致,导游、计调、旅游大巴司机,大家都用自己的方式为额济纳的疫情防控工作贡献力量。”

10月29日,在当地政府的安排下,叶榆宁和团队游客乘旅游大巴撤离到了900公里外的包头进行隔离。“14天隔离结束,核酸检测无异常之后大家就可以返回了。”

回想起滞留额济纳的12天,叶榆宁哽咽着说:“每天忙忙碌碌,现在回想起来好像也没干什么,我只知道带团的人都在尽力,每个爱岗敬业的旅游人都坚守着自己的岗位。”

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