旅游企业管理者：坚定信心鼓足干劲 用好政策创

2022年政府工作报告提出，要完善减负纾困等政策，推动降低企业生产经营成本，支持旅游等行业企业挺得住、过难关、有奔头。多位旅游从业者在接受中国旅游报社记者采访时表示，报告彰显了党中央、国务院对旅游业助企纾困的坚强决心，坚定了旅游企业发展的信心。业界将用好用足纾困政策，不断强化创新发展，在新的一年不断推动旅游业高水平复苏和高质量发展，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。

“今年政府工作报告提出了对旅游业等受疫情影响重的行业予以帮扶政策倾斜，这令业界备感振奋。”中国旅游集团有限公司研究院院长游成表示，疫情发生以来，出入境游停滞，国内市场需求不足，旅游业持续承压。随着时间的延长和市场的不确定性，一些旅游企业的困难程度和经营风险还在上升。

“中国旅游集团坚持底线思维，在做好长期应对外部环境变化的思想和工作准备的同时，优化调整战略方向，加快重点区域布局。”游成介绍，在香港，中国旅游集团在坚定不移支持中央援港抗疫的同时，积极加强旅行服务产品研发，参与香港旅游目的地开发；在海南，以免税为核心，助力国际旅游消费中心建设；在国内其他市场，加强客源地服务提升和目的地投资开发联动；在海外市场，利用疫情防控窗口期，做好前瞻性布局。

对于下一步如何用好各项助企纾困政策，游成表示，中国旅游集团将加强政策研究和跟踪，制定落实方案；评估政策效果，并主动向相关部门反馈政策利用情况，提出下一步政策措施优化建议。

“前不久，十四部门出台的《关于促进服务业领域困难行业恢复发展的若干政策》，让旅游企业吃下了一颗定心丸。今年政府工作报告中再次明确，各项帮扶政策都要予以倾斜。”携程集团首席执行官孙洁表示，“当看到支持旅游等行业企业‘挺得住、过难关、有奔头’这几个字出现在政府工作报告中时，作为从业者，我们顿时心生温暖。”

在孙洁看来，目前出台的各项纾困政策坚持减压力和增活力相结合，着眼于眼前纾困和长远发展相统一。在疫情防控常态化背景下，文化和旅游部带领旅游行业企业始终坚持疫情应对和长远发展并重，一方面为抗疫工作贡献了旅游力量，另一方面也在储备行业复苏的能量。孙洁表示，携程集团在此过程中一直重视履行企业责任，推出了一系列具体举措，全力保障用户权益，支持上下游企业共渡难关。

“水美则鱼肥，土沃则稻香。对于旅游市场主体而言，减税降费是最直接、最有效、最公平的惠企措施，我们会用好用足纾困政策，切实增强内生动力。”孙洁表示，接下来，携程将从“开源”和“节流”两个方面发力。在“开源”方面，结合企业实际情况，以及政策给出的指导方向，大力提升产品服务质量，积极拓宽企业增收渠道；在“节流”方面，对标企业实际情况，积极申请相关费用减免，进一步缓解企业的资金紧张状况和周转压力，进而把更多精力聚焦在提升产品和服务质量上，助力旅游业在疫情防控常态化背景下实现高质量复苏与发展。

“政府工作报告明确对旅游业等给予帮扶政策倾斜，对于旅游企业来说，这是重大的利好消息。”黄山旅游发展股份有限公司常务副总裁孙峻表示，公司积极应对疫情影响，苦练内功，加强旅游基础设施维修保养提升，加大人员培训力度，从软硬件两方面着手提高旅游接待能力和对客服务水平。

“2020年底，公司旗下排云型旅酒店改造提升后正式对外营业，成为黄山之巅首家主打亲子互动、运动健康的主题酒店。”孙峻介绍，“疫情发生以来，我们还连续开展了黄山旅游大讲堂等培训，牵头为黄山市约5000名导游提供公益在线培训，旗下各酒店、索道等单位也结合实际开展各项技能培训。同时，加大对外营销力度，充分利用抖音、小红书、B站、微信视频号等，不断创新营销方式和手段，开展宣传、提前种草；积极组织开展与纽约云端连线等云推介活动，为海外市场复苏做好准备。”

“我们还加快项目建设进度，结合市场变化，策划推出一些新项目、新产品，切实拉动消费。”孙峻说，去年9月，公司旗下改造一新的花山世界园区全新开园，园区以谜文化为核心IP，融合传统观光、主题乐园、沉浸式体验等要素，打造夜游产品新业态。下一步，公司将积极对接政府及行业主管部门，做到充分了解政策、用好政策、用活政策，推动景区创新发展、高质量发展。

德胧集团是开元酒店集团和百达屋生活方式实验室的母公司，旗下管理和签约的酒店超过830家，遍布全国30个省区市的150余个城市。“今年政府工作报告的一个大亮点是，关注到了餐饮、住宿、零售、旅游、客运等行业的特殊困难，明确提出各项帮扶政策要向这些行业倾斜，这无疑是令人振奋的。”德胧集团执行董事长郑南雁说，“疫情防控常态化下，信心比什么都重要。”

郑南雁表示，在疫情开始的2020年，国家及时出台了针对性政策与措施，对包括酒店在内服务业纾困起到了积极作用；前不久，十四部门联合出台《关于促进服务业领域困难行业恢复发展的若干政策》；全国两会上，国家再次释放助企纾困政策信号，持续的帮扶政策正在形成叠加效应。这些政策涉及面广、针对性强，既有总体指导，也有具体要求和落实措施，具有较强的可操作性。

“目前，集团碰到的困难与全行业一样，无论是关于中长期发展的还是关于实际经营的都有。”郑南雁说，就中长期发展而言，相关政策会为广大投资人带来信心，也将使其更加理性，这在一定程度上会推动全行业更加健康发展；就经营实体而言，具体的减税降费，可实实在在降低企业成本和负担，也将推动经营实体变革与创新，实现新发展。“期待各地出台实施细则并切实抓好政策落实。对于小微企业认定，建议更加切合实际，不能因为法律上是分公司等就无法享受有关政策。作为企业，需要重拾信心，用好用足已经出台的各项政策与措施，加快创新与发展，提升整个行业的抗风险能力。”

（采访组成员：李志刚 程秋萍 王玮 统稿：赵腾泽）

原标题：坚定信心鼓足干劲 用好政策创新发展

——政府工作报告令旅游企业管理者备受鼓舞