春运旅途 他们陪伴

“雪花微凉，服务炙热。今天，11岁的小玉晨刚做完跟腱手术，打算乘坐G349次列车回家。我们的客运员推着担架去接小玉晨，有人担心他受凉，就主动脱下大衣铺在担架上。到达站台后，工作人员抱起小玉晨，让他顺利进入列车，开启回家旅程……”这是北京西站爱心候车室036候车室负责人王琳娜近日发布的朋友圈，这已是她坚守岗位的第20个春节了。

除了小玉晨，还有很多特殊群体感受到了爱心候车室的温暖。春运以来，036候车室每天累计接待老幼病残孕等重点旅客200余人次。候车室配备了专用轮椅、担架，为需要帮助的旅客提供接送站服务；工作人员制作了“爱心接力卡”，确保对旅客服务的“无缝衔接”。

“来之前我已经与036候车室的工作人员预约了，他们的服务态度很好，让我感觉心里很踏实。”山西旅客王女士说。她丈夫刚做完手术，行动不便，两人到车站后，不到两分钟就有工作人员赶来，帮忙安排轮椅，引导他们从绿色通道进站乘车。

“把每位旅客平安送上车、帮助更多人是我们的责任。”王琳娜说。

防疫消杀、对客服务、24小时巡逻……春节假期，在北京西站，还有很多位“王琳娜”热火朝天地忙碌着，为旅客提供“畅通无阻”的春运之路。

今年春运为期40天，北京西站预计发送旅客280万人次。北京西站党委副书记梁兆钰说，北京西站是全国最复杂的车站之一，虽然今年客流量不大，但各项工作绝不能放松，服务标准更不能降低。“我们在进站区域设置了健康码查验机，通过人脸识别、刷身份证即可快速查验旅客的健康信息，为没有智能手机的旅客提供方便，确保服务‘最后一公里’畅通。”

为确保旅客安全，北京西站不断强化春运期间的疫情防控，加强站内保洁消毒，每两小时对候车区域进行一次全面消毒，设置智能雾化消毒机器人，在南北二楼大厅12306服务台、取票处、卫生间等处提供免洗消毒液，新增两台免费口罩领取机。

与铁路人同时奋战在保障春运安全一线的，还有民航系统的“幕后英雄”——空管人。春运叠加冬奥，中国民用航空局空中交通管理局（以下简称“空管局”）运行管理中心、气象中心及情报中心（以下简称“民航三中心”）的工作人员丝毫不敢松懈，时刻关注各方面信息。

“我们每天8时、10时、14时、16时、20时召开航班运行协调视频会，时刻关注全国机场的运行态势，掌握相关设备运行情况和人员工作情况。”空管局运行管理中心副主任王伟介绍，进入春运以来，全国每日的航班量已超过1.2万架次。

从春运到北京冬奥会，再到全国两会，保障期长达两个月，民航三中心全体员工将这期间的工作视为今年的“空管首战”，主动加班加点，确保万无一失。

梁爱民是空管局气象中心的航空气象预报员，27年来一直奋战在民航气象一线，承担过多次恶劣天气下的重大保障任务和航班运行任务。“由于今年北京疫情散发，我们要确保气象服务不中断、服务质量不降低，根据疫情变化及时调整、快速行动，随时处于待命状态。”梁爱民说。

“今年我们的应急管理工作准备得更加充分，做到‘人员有备份、设备有备份、地点有备份’，任何特殊情况下都要确保‘空中运输不断、保障不降级’。”空管局局长车进军说。

空管局运行管理中心主任工程师魏晓东工作13年来，每年春节都在岗。“今年春节，我与同事一起值班，为北京冬奥会提供保障。工作人员值班时需要时刻保持高度警惕，比如，前段时间出现降雪，我们在值班前一天晚上就来到单位，确保及时应对突发状况。”

一趟趟“开往春天”的列车相继顺利开出，一架架通往远方的航班陆续平安抵达，与之相伴的是铁路人与空管人的暖心服务与无私奉献。