让游客在风景中体验美好和温度

一场雪后，位于甘肃省敦煌市的鸣沙山·月牙泉景区内显得格外安静，月牙泉澄澈的水面映照着被白雪覆盖的鸣沙山，宛如仙境。游客徜徉其中，赞叹不已。

近年来，鸣沙山·月牙泉景区突出“文化符号”“旅游热地”“智慧化应用”等元素，以其独特的自然风光、生态保护的创新手法和个性化的景区运营为游客提供全方位、高品质的旅游体验。

甘肃鸣沙山·月牙泉景区雪景 王斌银 摄

打造品牌

雪后初晴的鸣沙山·月牙泉景区银装素裹，宛如画卷。为了迎接更多游客享受美景，鸣沙山·月牙泉景区每年旅游旺季和冬春季都会推出门票优惠措施。

沙岭晴鸣、月泉晓澈,这一大漠奇观犹如一对恋人相依相伴,厮守千年，鸣沙山·月牙泉景区因此被誉为爱情圣地。“近年来，景区积极打造爱情主题的产品和场景，挖掘文化特色，举办端午滑沙听雷、清明风筝节、七夕相约月泉畔、中秋赏灯游园等民俗活动，吸引了众多游客。”敦煌鸣沙山月牙泉旅游发展有限公司副总经理王有霞说。

怎么挖掘当地特色，拉近和游客的互动体验，是鸣沙山·月牙泉景区一直在思考的问题。颇有意思的是，景区竟有“红骆驼停，绿骆驼行”的骆驼专用交通信号灯，这也是一个“网红”项目。据介绍，骆驼行走的路线和游人步行道、车辆行驶道是相交的，为此，景区就设计出一款人、车、驼分流用的信号指示灯，牵驼人牵着骆驼按照驼形红绿灯指示信号停、行有序，车辆礼让骆驼和行人，行人停留等候红灯时可驻足观赏沙漠中行走的驼队。这一创意信号灯是全国首个动物图案的红绿灯，也成了游客到这里来必备的打卡点。

除此之外，景区还推出了带有鸣沙山、月牙泉、骆驼图案的文创雪糕，好看、好吃、好玩，颜值与内涵并重，吸引游客纷纷前来购买。另外，景区还引进热气球等体验项目，游客可以在空中鸟瞰大漠戈壁的沉寂。

在探索文化和旅游融合上，鸣沙山·月牙泉景区寻求多元化合作、多渠道发展，致力于将景区打造成集沙泉之恋爱情圣地文化、沙漠骆驼文化、大漠奇观诗词文化于一体的综合性文化和旅游度假景区。为此，景区面对客群分层消费需求的变化，挖掘资源优势，把“沙文化”通过餐饮等产品展示出来。

其中，三月三敦煌诗会、定制研学游等细分产品受到市场欢迎。2021年暑期，不少学生走进景区，学习生态环保、沙漠生存等知识，并互动体验泥塑、沙画等非遗内容，了解中华文明的博大厚重。

同时，鸣沙山·月牙泉景区注重创造性开展文化和旅游宣传推广，通过举办国家体育赛事“走出去”和“引进来”，传播甘肃丝绸之路体育文化，讲好甘肃体育故事，努力塑造“文化圣殿·人类敦煌”文化和旅游品牌。近年来，景区相继举办了大型走秀《国秀·敦煌》、首届中国敦煌科幻创作邀请赛颁奖典礼暨科幻产业发展论坛、蒂尔施品牌年会活动、端午节滑沙听雷等，借助品牌实现跨界合作，知名度、美誉度和影响力不断提升。

形成合力

2021年年底，由于疫情防控工作的要求，鸣沙山·月牙泉景区闭园30多天。“居家一个月时间，每天我们都在群里打卡、学习，上报工作总结，沟通工作流程。”景区讲解组专员焦蓉说。开园后，她早早来到工作岗位，着工装、整理仪容仪表、班前会、对前一天工作进行总结。之后，她又带领着同事们开展仪态训练、实地讲解演练，不知不觉已到中午。焦蓉和她的同事们忙碌着，丝毫不敢松懈。

为精准“把脉”服务质量，从内强素质、外树形象上着手，鸣沙山·月牙泉景区每天组织前线40余名服务人员练形体、练礼仪，全面提高服务岗位人员的综合素质，提高接待讲解水平。

在景区内，还有这样一群人，他们拿着维修工具，哪里有故障，哪里就有他们的身影。他们就是物业部维修员。甘吉龙就是其中的一员，每天早上刚到景区，他便换上工服背上工具箱，到景区的各处检查、维护设施设备。

据甘吉龙介绍，每天物业部副经理会分派当天的工作任务、提出工作计划。维修班安全员对安全施工要求、安全操作程序进行再强调、再明确，执行“一人作业、一人监护”的制度，按照区域进行全面巡检，发现问题立即处理，不断加强维修班全员的安全意识，防范于未然，杜绝安全事故发生。

鸣沙山·月牙泉景区从2021年６月起持续开展环境卫生整治，保洁人员每天不定期进行“沙山洗脸”工作，对景区卫生死角进行清理，用机扫车辆对路面进行清扫、细冲；安全质检部工作人员不定时检查安全生产、服务标准情况，严格管控服务质量。景区所有设施设备维护、安保技能培训、日常巡逻都有条不紊。

鸣沙山·月牙泉景区还成立专门的营销团队，开通了抖音、快手、公众号、视频号等平台账号实时发布景区动态，涵盖景区美景、项目营销、IP打造、企业文化、风采展示等内容，不断加强与游客的互动，累计私域流量。

景区还动员工作人员参与营销，建立“全员营销”体系，向“提质增效”聚焦发力，主动参与到活动策划中，构建全员营销格局；同时制定相应的奖励机制，激发员工的工作积极性。

借力科技

2016年，鸣沙山·月牙泉景区开始实施智慧旅游景区建设。景区不断加大智慧景区建设力度，先后投入建成实名制售检票、无现金收银管理、大数据平台、人脸识别、景区“天眼”监控、智慧厕所等各类智能系统，为智慧景区创新发展夯实了基础，提升了游客体验感。

“旅游高峰期，‘智慧化’最能体现出重要作用，比如有了5星级卫生间、自动抽纸巾、鞋套机等设施设备，游客不会再因如厕难、排队时间长等问题进行投诉，还能通过语音提示功能避免不文明行为。智能导览系统给游客带来更好的旅游体验。”王有霞说。

王有霞介绍，鸣沙山·月牙泉景区依托大数据平台，及时获取游客流动信息，实现人流量动态平衡管理；通过“天眼”监控系统，实时获取游客位置，提升游客游览的安全性，同时方便失物查找；积极配合防疫工作，向敦煌市疫情防控领导小组提供人员流调信息，确保流调信息的准确性。

未来，鸣沙山·月牙泉景区将继续投入力量，创新主题产品、建设智慧景区、提升服务水平，让更多游客在欣赏美景的同时体验美好和温度。