上海游客感谢峨眉山“高规格”服务

“我到过国内外许多地方，从未受到如此‘高规格’待遇，借此衷心感谢……”这是四川省峨眉山景区于近日收到的来自上海游客陈中华的一封感谢信。

一个多月前，陈中华与儿子一同到峨眉山游玩。他已77岁高龄，身体又有伤残，行动不便。景区工作人员一路为其提供了贴心服务，给他的峨眉山之旅留下了一段美好的回忆。回到上海后，陈中华仍对此行念念不忘，便提笔写下了这封信，特意表示感谢。

原来，时值国庆黄金周，峨眉山景区单日接待游客数量近3万人次，是平时的好几倍。“人多，服务自然有可能跟不上。”原本陈中华和儿子已经做好了“困难”的思想准备，没想到行程却异常顺利。

下火车后，他们先是乘坐免费公交车到峨眉山脚下，但仍需步行大约1.5公里才能到达缆车乘坐点。父子二人正在发愁，一辆转运车开了过来，免费将他们送到缆车上客处。下了缆车，眼看就在金顶脚下，但200多级台阶又让他们犯了难。

当时，峨眉山景区管委会金顶管理处的工作人员肖丛伟正在这里值班。常年的工作经验让他一下就看出了两人的难处，他迅速联系正在附近执行森林防火任务的甘孜消防驻防人员，一路将陈中华抬上了金顶，圆了老人的“金顶梦”。

大约半小时后，肖丛伟他们又将老人原路送回。陈中华感动不已，几人一同留下了一张珍贵的合影。

事实上，陈中华享受的“高规格”待遇在峨眉山景区早已成为“常态化”服务，类似的事情几乎每天都在发生。

“这得益于景区近年来进行的基础设施无障碍化改造和管理服务精细化、人性化水平提升工作。”峨眉山景区管委会旅游文化局局长尧斌介绍。目前，峨眉山景区已增设旅游厕所残疾人厕位、第三卫生间，推出了宠物寄存、爱心雨伞、爱心拐杖、爱心轮椅、婴儿车等便民设施；在车站、索道等游客集中区域建设无障碍通道，为残疾人、老年人和使用智能设备困难游客等特殊群体设置“免排队”绿色通道，还针对高海拔缺氧和部分行动不便的游客开通暖心转运车，大大方便了特殊游客；每到黄金周、节假日，景区还整合管理人员、公安民警、基层干部和志愿者等3200余人，设置“心连心旅游服务岗”150余个，针对有特殊需要的群体常态化提供“爱心接力”和“专人护送”等服务。

今年以来，为推动旅游业高质量发展，四川扎实开展旅游景区“对内注重提品质，对外注重美誉度”管理服务提升专项行动，旅游景区服务管理水平和综合效益不断提升。