上海：以变应变走新路

暑期，深度体验类产品很受欢迎。图为小游客打卡上海长风海洋世界“东方小飞人”夜宿活动 东方航空供图

8月17日、18日，上海旅游业者经历了一次与众不同的“压力”测试，先是上海市文化和旅游局发出了从即日起恢复经营跨省团队旅游及“机票+酒店”业务的通知，而后又因一例新增确诊病例叫停。前后30多个小时，上海旅行社业者历经“恢复”与“暂停”。其实，不仅上海，旅游“熔断”机制正在倒逼旅行社行业“以变应变”走新路。

令行禁止

据悉，在上海跨省组团游恢复的30多个小时内，春秋旅游预订人数恢复至7月的66%，营收恢复至52%，春秋旅游网的访问量当日环比提高65%。

上海跨省团队旅游及“机票+酒店”业务再次叫停后，上航旅游集团下属各业务分公司和子公司在第一时间内组织人员对有关团队进行延期、退订等处理。目前，已妥善处理原定于8、9月出团的所有订单。上航假期旅行社副总经理龚飞说：“跨省团队旅游再次叫停，我们流失了近200人次的单项+团队业务，营收损失达20多万元。”

上海中国青年旅行社损失较大。该社总经理钟欣说，近一个月来，因疫情反复，该社营收损失超过2000万元。跨省团队旅游再次叫停，意向中以及因错过黄金时段不得不取消立项的团队游，订单损失至少达到1000万元。

虽然如此，但接受采访的上海多家旅行社负责人均表示，“熔断”机制是防止旅游成为疫情传播渠道的必要举措，旅游企业必须扛起社会责任，做到令行禁止，在保护好游客合法权益的同时，设法减少损失，积蓄力量，变革图强。

创新产品

采访中，有业者表示，区域性的旅游“熔断”机制让整个旅行社行业面对更大的不确定性，倒逼企业创新发展。

龚飞说，旅游“熔断”机制从根本上颠覆了原有的旅游生产方式，组团模式、产品思路、操作方式、服务对象、流通渠道都随之发生变化，按原有模式设置的岗位、架构、结算方式、产品理念等也要随之转变。对企业来说，当务之急是寻找新出路，进行培训、调整和再造。“旅游‘熔断’机制，对传统旅行社而言，将是一次颠覆性的脱胎换骨。”

一位资深业者表示，这是一次加速市场洗牌的过程，旅游企业应该从“轻资产”向“实资产”转变。旅行社、酒店、景区乃至OTA企业都要思考怎样才能活下去，怎样在活下去的过程中积累新的成长力量、找到新的发展模式，而这取决于企业的自觉与能力。比如，旅行社要加强与旅游目的地景区、酒店的深度合作，围绕文化、康养等主题，通过互相交叉持股的方式，建立合作共赢关系，你中有我、我中有你，形成品牌后，再复制推广，扩大规模，形成品牌连锁，实现在成就别人的过程中成就自己。

春秋旅游副总经理周卫红说：“日子再艰难，我们始终保持信心和动力，为此，春秋人正在努力。”据了解，春秋紧扣“网红”消费热点创新产品，围绕“网红与旅游”“网红酒店”“网红餐饮”主题推出了三大系列、30多个本地旅游新产品，让上海市民游客“足不出沪、旅游一样精彩”。

“上海青旅和大多数旅行社一样，立足于自救、着眼于存续，侧重域内的、短时的‘酒店+景点’类旅游产品的开发和推介，近期还将推出‘酒店+景点+（文化）内容’产品。”钟欣说。

从8月19日起，携程推出为期一个月的“919旅行囤货划算节”。“囤货节”期间，携程将联合近百家商户共同推出涵盖酒店、美食、度假等内容的“预售产品”。全场旅游产品五折起，每晚将推出“好货情报局”直播、省钱卡等玩法，协助用户“囤”到超值旅行产品。

以安全系数高的品牌酒店，搭配周边门票或本地生活资源，驴妈妈推出了超高性价比的周边游套餐产品。车程在40—90分钟内的郊区及城市周边度假村也是其开发重点。在产品方面，驴妈妈以小包团、私享团为主，针对家庭、亲友包团，进行小而精的定制游服务，满足游客的个性化需求。

精准施策

采访中，业者积极评价政府有关部门给予旅行社行业的扶持政策，并期待各方共同努力，给旅行社行业创造更大的发展空间。

钟欣希望，有关政府部门再出台一些针对性较强的“救济”措施，包括与相关产业链上的航空公司、酒店民宿、景点，以及行业协会、消费者保护机构的联动，准确界定因“熔断”造成的直接与间接损失，大家分担“安全”责任；营造正确舆论环境，引导旅游消费者合法维权，理性对待因“熔断”而不得不取消旅游行程时产生的各种损失。

上海长宁区民营企业协会会长、上海一起游文化旅游（集团）有限公司创始人邵大雷呼吁保险企业开发新险种，就“熔断”机制带来的不确定因素，为旅行社企业撑起“风险保护伞”，帮助旅行社和游客减少损失。

春秋旅游建议，旅游者须持有完整的接种证明，以此来降低传播风险；进一步优化“熔断”机制，精准到地级市，并参照民航“熔断”机制，强调旅游企业的主体责任，将惩罚措施与旅游企业关联，以达到有效促进基层防疫的效果。