辽宁出台意见：加强监管 提升旅游服务质量

近日，辽宁省文化和旅游厅向全省印发《关于加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量的实施意见》（以下简称《意见》）全面落实质量强省战略，加强旅游服务质量监管，推进旅游业现代治理体系和治理能力建设，持续推动旅游业高质量发展。

《意见》指出，提升服务质量要以人民为中心，把人民群众满意作为开展旅游服务质量监管和提升工作的出发点和落脚点，加强系统性思考、整体性推进、协同性发展，破除制约旅游服务质量提升的体制机制障碍，构建旅游服务质量监管和提升工作新格局。到2025年，解决一批旅游服务质量意识不强、管理水平不高、品牌知名度和美誉度不强、质量基础设施不完善、质量人才匮乏、监管手段不硬、质量持续提升动力不足等影响旅游服务质量的突出问题，为建设东北亚休闲旅游目的地提供坚强保障。

《意见》提出，提升服务质量要坚持以推进旅游业高质量发展为主题，牢固树立质量第一的发展意识，打造辽宁旅游服务品牌，不断满足人民群众日益增长的美好生活需要。推动景区、度假区高质量发展。推进景区预约服务管理。落实“错峰、预约、限量”要求，依法组织A级旅游景区核定最大承载量，完善流量控制制度。推动国有A级旅游景区2021年12月底前实现门票在线预约，进一步提高景区线上预约便利度。鼓励A级旅游景区“触网”，用好大数据、云计算、区块链、人工智能等信息手段，提升景区旅游服务效能，增强旅游服务体验。严格A级旅游景区评定复核工作，引导A级旅游景区加强服务，引导旅游度假产品高质量发展。

《意见》还提出，要推动旅行社服务质量提升，推动旅行社转型升级。整合优势资源，鼓励旅行社与在线旅游企业加强合作，推动线上线下融合发展，创新产品和服务供给，提髙旅行社个性化、多样化、定制化服务能力，提升现代化管理水平。推进星级旅游饭店质量建设，釆取多种形式开展星级饭店品牌宣传推介，打造一批新的旅游住宿服务品牌。推进旅游民宿等级评定和推广工作。组建省级旅游民宿等级评定机构，建立完善旅游民宿等级评定和复核专家库，制定丙级旅游民宿评定和复核办法。启动丙级旅游民宿等级评定工作，推动乡村振兴发展。

《意见》要求，推进旅游服务标准制修订工作。指导旅游企业贯彻落实新修订的相关旅游服务国家标准。组建省文化和旅游标准化专业技术委员会，更新辽宁旅游标准体系，完善标准征集、编制和评审程序，提升标准制修订水平。加强旅游标准宣传和实施。推进确定一批标准化试点示范单位，形成可复制可推广的经验，以标准化引领旅游服务质量提升。