三亚开设专班做好隔离人员服务保障工作

“因防疫要求酒店空调不能使用，晚上睡觉很热再加上有蚊虫叮咬，老人和小孩睡眠质量不好，希望提供电蚊香和电风扇……”

3月7日，在三亚海棠湾喜来登酒店隔离的游客拨通三亚“隔离人员个性化需求专班”电话提出需求，工作人员如实记录，并立即将游客需求发送给相关部门进行落实。

据了解，连日来，在做好各项防疫措施的基础上，三亚市旅游和文化广电体育局开设“隔离人员个性化需求专班”，用心用情做好三亚海棠湾开维费尔蒙酒店、海棠湾喜来登酒店集中隔离人员服务保障工作。

“我们每天都会对游客的需求内容进行汇总整理，明确反馈问题、处理结果等，最大限度确保滞留游客的需求在规定时间内落实到位。”

在三亚市旅游和文化广电体育局，笔者看到专班组成员文女士拿着一份统计过的表格逐一核对，确保“事事有回应”。

据了解，3月6日至7日，三亚“隔离人员个性化需求专班”共接听滞留游客电话100多通，涉及物资需求、酒店服务、疫情防控政策咨询等，均已办结。

此外，为进一步做好滞留游客服务保障工作，三亚市旅游和文化广电体育局还积极动员各旅游专业协会，发挥平台资源优势，向行业主体征集需求较高的电风扇、花露水、矿泉水等物资，为滞留游客献上三亚爱心。

“专班组工作不只是简单的接听和记录，更重要的是做好解释、安抚工作，缓解游客情绪。”三亚市旅游和文化广电体育局相关负责人说，专班将从细节入手提供暖心、温馨的个性化服务，积极满足差异化需求，引导隔离人员安心度过集中隔离期。