新疆文化和旅游厅全面推进旅游服务质量提升工

近日，新疆维吾尔自治区文化和旅游厅根据疫情防控常态化下文化和旅游市场的新变化，就推动旅游服务质量提升工作作出安排部署，提出将从落实旅游服务质量主体责任、培育优质旅游服务品牌建设等方面入手，加大监管和服务力度，全方位充实服务质量内容，提升旅游服务质量效能，进一步打造旅游服务品牌。

自治区文化和旅游厅鼓励支持旅游企业建立健全质量管理体系，提高旅游企业个性化、多样化、定制化服务能力。鼓励和支持有条件的旅游企业建立“首席质量官”“标杆服务员”制度。指导旅行社规范经营内容和行为，加快理念、技术、产品、服务、模式和业态创新。指导星级饭店和等级旅游民宿全面提升管理水平和服务质量。指导A级旅游景区落实“错峰、预约、限量”要求，完善流量控制制度，提高景区线上预约便利度。鼓励旅游购物企业建立完善旅游购物无理由退货制度。指导市场主体针对老年人等特殊群体，有效提升旅游服务便利性。

今年，自治区文化和旅游厅将进一步做强做优骨干旅游企业，建设一批富有文化底蕴的世界级旅游景区和度假区，打造一批文化特色鲜明的旅游休闲城市和街区，树立一批优质旅游服务品牌。进一步完善旅游市场信用监管制度、完善信用承诺制度、推进信用分级分类监管、严格开展失信名单管理、建立信用修复机制以及拓展信用应用场景，将守信情况纳入A级旅游景区、星级饭店、旅行社、在线旅游经营者、旅游民宿等市场主体的资质及等级评定、项目招投标中。

此外，自治区文化和旅游厅还将持续开展“微笑新疆”旅游服务质量提升工作，通过中央驻疆媒体、自治区主流媒体和各地各级融媒体平台，加强对“微笑新疆”旅游服务质量提升工作的宣传报道，全方位深层次多维度叫响“新疆是个好地方”品牌。